Analista de Suporte Pleno

Descrição

SEU PAPEL, SEU MOOD: * Atender e registrar chamados e reportes de problemas dos times internos por meio de sistema de tickets, e\-mail e chat; * Realizar análise inicial para identificar a natureza da demanda, classificando\-a como incidente, dúvida ou solicitação de melhoria; * Classificar e priorizar chamados conforme criticidade, impacto e urgência para o negócio; * Atuar na resolução de problemas de baixa, média e alta complexidade, utilizando base de conhecimento e documentações internas; * Escalar demandas para o time de engenharia quando necessário, garantindo o envio de informações completas e análise prévia detalhada; * Documentar soluções aplicadas e manter a base de conhecimento continuamente atualizada; * Prestar suporte aos usuários internos na utilização de ferramentas, sistemas e processos da empresa. PARA DAR MATCH COM A GENTE, VOCÊ PRECISA: * Experiência prévia com suporte técnico, service desk ou atendimento interno; * Ensino Superior completo em cursos na área de Tecnologia; * Sistemas operacionais Windows 10 e 11; * Pacote Microsoft 365; * Active Directory (criação de usuários, grupos e permissões); * Redes / VPN; * Instalação e configuração de computadores e notebooks; * Impressoras e periféricos; * Ferramentas de acesso remoto; * Conhecimento básico em infraestrutura de redes e Wi\-Fi; * Inventário e controle de ativos de TI. Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Universidade corporativa * Dr. Alper * Vale Transporte * Terapia online * Modelo de trabalho híbrido * Desconto nas marcas * Dayoff * Assistência odontológica * TotalPass * Psicoterapia online * Assistência Médica * Vale Refeição