Analista de Atendimento Sênior

Descrição

Resumo da Vaga: FAROL procura Analista de Atendimento Sênior apaixonado por mídias sociais e criadores de conteúdo para atuar em marketing de influência, gerenciando projetos e relacionamentos com clientes. Principais Destaques: 1. Atuação em marketing de influência e aceleração de criadores de conteúdo 2. Gestão de projetos e relacionamento com clientes em mídias sociais 3. Análise de campanhas e proposição de soluções inovadoras A **FAROL** é uma aceleradora de criadores de conteúdo, e fazer acontecer está em nosso DNA! Mapeamos personalidades e as aceleramos em diversas frentes, prestando suporte com o conteúdo, desenvolvendo projetos especiais e, claro, potencializando as finanças dos nossos clientes. Procuramos uma pessoa **Analista de Atendimento Sênior** para compor nossa equipe de **Atendimento**, atuando diretamente no coração de nossas operações de marketing de influência. Se você é apaixonado por mídias sociais, criadores de conteúdo e tem um perfil dinâmico e orientado para resultados, queremos conhecer você! **Responsabilidades e atribuições** * Direcionar o time e conduzir múltiplos projetos simultaneamente, garantindo a priorização e o * alinhamento com as metas do cliente; * Conduzir os relacionamentos com os clientes, assegurando que suas demandas sejam entendidas * e atendidas; * Acompanhar o andamento de projetos, garantindo a entrega dentro dos prazos e especificidades; * Analisar o desempenho das campanhas, conduzir relatórios junto a equipe responsável e apresentar resultados ao cliente, sugerindo ajustes e melhorias quando necessário; * Identificar oportunidades e propor soluções e mudanças de rota quando necessário; * Conduzir a produção de conteúdo dos influenciadores em campanhas; * Realizar a gestão dos conteúdos: controle, curadoria e acompanhamento em campanhas; * Acompanhar os influenciadores em diárias e execuções externas; * Garantir o entendimento detalhado da campanha; * Garantir e conduzir a execução de status e alinhamentos de rotina com cliente. * Conduzir reuniões de alta complexidade * Liderar reuniões e pautas com o cliente de média a alta complexidade (reuniões esporádicas com o cliente), envolvendo os responsáveis quando necessário * Desenvolver bom relacionamento com os clientes **Requisitos e Qualificações** * Superior completo em Comunicação, Publicidade ou áreas relacionadas à Comunicação; * Boa comunicação oral e escrita; * Experiência na produção de conteúdo nas diversas Redes Sociais e Site/Blog; * Atuação prévia em consultoria/assessoria de marketing ou agência de * publicidade; **Desejável:** * Experiência em empresas do mercado Publicitário / Marketing de Influência; * Inglês intermediário (é fechado campanhas com publishers e marcas nacionais e internacionais) **Informações adicionais** * Vale Refeição; * Estacionamento ou Vale Transporte; * Parceria Totalpass; * Day Off de aniversário; * Plano de Saúde Bradesco; * Plano Odontológico Bradesco; * Auxílio creche para crianças de até 6 anos (benefício só para mamães); * Dress Code casual; * Horário Flexível; * Regime de contratação CLT * Modelo de trabalho: Hibrido \- 3x presencial (próximo ao shopping Morumbi em São Paulo/SP)