Analista de Retenção - Churn

Descrição

Somos a American Burrs! Marca importadora e exportadora da área odontológica, líder em materiais para corte, preparo, acabamento, polimento e brilho final de todos os materiais da área odontológica e protética. Procuramos por pessoas que gostam de trabalhar em equipe, que buscam soluções criativas e inovadoras, comprometidas em entregar o melhor ao cliente, que tenham vontade de aprender, trocar ideias e conhecimentos. Prezamos por transparência e ética nos negócios, bem como execução e planejamentos rápidos. Alguns dos nossos valores são espírito empreendedor, foco em resultado, meritocracia, participação e cooperação na tomada de decisão, liberdade e responsabilidade com os resultados. Suas principais atividades serão: * Atuar diretamente na retenção e recuperação de clientes da carteira; * Realizar análise de churn, identificando causas de cancelamento, queda de compra ou inatividade; * Trabalhar estratégias de relacionamento e fidelização junto aos clientes; * Acompanhar indicadores de recompra, sell out e performance da carteira; * Entrar em contato com clientes inativos para reativação; * Identificar oportunidades de crescimento e manutenção de faturamento; * Atualizar informações e históricos no CRM; * Apoiar o time comercial com insights sobre comportamento da carteira; * Construir relacionamento próximo com distribuidores e clientes finais; * Elaborar relatórios e análises sobre retenção, recorrência e perdas de clientes. Para esta posição esperamos que você tenha: * Boa comunicação e habilidade de negociação; * Perfil analítico e estratégico; * Facilidade em criar relacionamento com clientes; * Organização e acompanhamento de indicadores; * Conhecimento em CRM e rotinas comerciais; * Capacidade de identificar problemas e propor soluções rápidas; * Facilidade para trabalhar com metas e indicadores de retenção. Habilidades desejáveis: * Experiência com retenção/churn/customer success; * Automotivação, proatividade e senso de urgência; * Perfil resiliente e focado em resultados; * Conhecimento em análise de carteira e comportamento de clientes. Dá uma olhada nos benefícios de ser American Burrs: * Vale Refeição/Alimentação de R$ 483,00 por mês; * Vale transporte ou ajuda de custo no valor de R$ 250,00 por mês; * Casual Day 1x por semana; * Seguro de Vida; * Lanche fornecido na empresa no horário vespertino; * Convênio com plano odontológico Uniodonto com desconto em folha de pagamento; * Convênio com a rede SESI Farmácias com desconto em folha de pagamento; * Convênio com faculdades, escolas de ensino médio e de idiomas; * Convênio com SESC. **Horário de trabalho:** 2ª à 6ª feira das 08h00 às 18h00, com 1h12min de intervalo para almoço. Venha fazer parte de um time de águias!