Descrição: Formação: Tecnólogo em Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento, Banco de Dados, afins (Completa / Incompleta). * Noções básicas de Infraestrutura e ferramentas: Dynatrace, Zabbix, Grafana e Datadog; * Ferramenta de ITSM (ter conhecimento em umas delas): GLPI, Jira, Service Now, Remedy, Movidesk, Topdesk, outras; Diferencial * Experiência com ferramentas de monitoração (Zabbix, Grafana, Prometheus, DataDog, Dynatrace, etc.); * Desejável conhecimento básico de ITIL. * Noções de sistemas operacionais (Windows/Linux); * Conceitos básicos de redes e infraestrutura; * Responsável pela monitoração da infraestrutura de Rede, servidores, links, banco de dados, aplicações, APIs e serviços de negócio dos clientes, acionamento das áreas de sustentações 24 x7; * Abertura e acompanhamento de chamados em Operadores de Telecomunicações; * Abertura de chamados, preenchimento correto de incidentes, realização de acionamento para as equipes N2, N3 e fornecedores; * Realização de Scalation List; * Abertura de War Room para incidentes críticos, dando visibilidade dos sistemas e serviços com impacto através do monitoramento e testes realizados; redigir linha do tempo das principais ações realizadas para composição de postmorthen, indicadores e KPI; * Realizar disparo de comunicados para clientes com status: inicial do incidente, estágios de ações de contorno ou correção, testes e finalização; * Realização de Checklist diários de atividades de seu turno; * Preenchimento de diário de bordo e passagem de turno. 2512260202491398137