Analista de Suporte Global [LATAM]

Descrição

Por favor, envie seu currículo em espanhol — será um diferencial!\*\* Como Engenheiro/a de Suporte Global, você terá a oportunidade de fazer parte da transformação de uma empresa em rápido crescimento, além de conhecer outras culturas internacionais. Você quer fazer parte dessa transformação? Então essa vaga é para você! Responsabilidades: * Resolver problemas e erros relacionados à funcionalidade principal de PAM/IAM e suas integrações. * Manter alta capacidade de resposta aos chamados de suporte e cumprir os acordos de nível de serviço (SLA). * Colaborar com equipes multifuncionais, fornecendo atualizações e orientações precisas aos clientes. * Escalar problemas complexos ou de alto impacto às equipes internas apropriadas, com o contexto adequado. * Documentar cada caso de suporte de forma clara e contribuir ativamente para os repositórios de conhecimento da equipe. * Analisar incidentes recorrentes para recomendar melhorias na documentação, automação ou funcionalidades da plataforma. * Ajudar clientes empresariais e estratégicos por meio da gestão integral de incidentes e acompanhamento do início ao fim. * Manter-se atualizado sobre atualizações de produtos e lançamentos de novas funcionalidades para orientar melhor os clientes. Requisitos: * Graduação (ou experiência equivalente) em Ciência da Computação, TI, Engenharia ou áreas afins. * No mínimo 2 anos de experiência profissional em suporte técnico, infraestrutura ou help desk. * Inglês fluente (escrito e falado): indispensável para a interação diária com clientes e documentação interna. * Conhecimentos básicos de Linux, Windows, redes TCP/IP, DNS, VPN e virtualização. * Habilidades comprovadas na resolução de problemas, incluindo leitura de logs, análise de configurações e depuração de erros do sistema. * Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas, com responsabilidade na obtenção de resultados. Desejável: * Conhecimento de soluções PAM/IAM (CyberArk, BeyondTrust, Delinea, etc.). * Familiaridade com conceitos de controle de acesso, como LDAP, AD, MFA e armazenamento de credenciais. * Experiência com APIs RESTful, scripts de linha de comando ou ambientes de contêineres. * Certificações de TI em suporte, infraestrutura ou cibersegurança (CompTIA, ITIL, etc.). Horário de trabalho: Das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira. Benefícios: * Modelo de contratação: “CLT”; * Plano de saúde (sem coparticipação) \- Sulamérica; * Assistência odontológica (sem coparticipação) \- Sulamérica; Vales-refeição (R$ 1\.210,00/mês) \- CASHEW; * Subsídio para trabalho remoto (R$ 100,00/mês); * Wellhub; * Dia livre no aniversário; * Aulas de inglês; * Acesso à ALURA (cursos de desenvolvimento técnico, pessoal e profissional); * Equipamento necessário para realização das atividades; * Trabalho totalmente remoto.