Agente de atendimento ao cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Garantir a satisfação e fidelização dos clientes por meio de um atendimento humanizado, eficiente, cordial e resolutivo, proporcionando experiências únicas e positivas. Principais Destaques: 1. Atendimento humanizado e resolutivo para satisfação do cliente. 2. Comunicação clara, amigável e eficiente com os clientes. 3. Oportunidade de influenciar melhorias nos processos de atendimento. **OBJETIVO DO CARGO** Garantir a satisfação e fidelização dos clientes por meio de um atendimento humanizado, eficiente, cordial e resolutivo, a fim de solucionar questões e dúvidas, e fornecer informações detalhadas sobre os produtos e serviços da empresa, proporcionando experiências únicas e positivas; **QUALIFICAÇÕES** * Ensino médio completo. * Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes online. * Proficiência em português, tanto escrito quanto falado. * Treinamento em técnicas de atendimento ao cliente e habilidades de comunicação, será um diferencial. **HABILIDADES TÉCNICAS** * Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente e processos de suporte. * Habilidade no uso de computadores, e ferramentas de mensageria será um diferencial. * Conhecimento básico dos produtos e serviços oferecidos pela Única Games. * Habilidades de escrita para comunicar\-se de forma clara e eficiente por e\-mail e chat. * Compreensão de operações de apostas online é um plus. **HABILIDADES COMPORTAMENTAIS:** * Comunicação: Habilidade de se comunicar claramente e de maneira amigável, tanto verbalmente quanto por escrito. * Escuta Ativa: Capacidade de ouvir as preocupações dos clientes e entender suas necessidades. * Resolução de Problemas: Aptidão para pensar criticamente e oferecer soluções para a satisfação do cliente. * Paciência: Manter a calma e a paciência ao lidar com clientes frustrados ou confusos. * Empatia: Capacidade de se relacionar e entender as emoções dos clientes. * Trabalho em Equipe: Colaborar com outros membros da equipe para fornecer um serviço ao cliente consistente. * Responder a dúvidas, reclamações e solicitações através de canais como chat ao vivo, e\-mail, telefone e redes sociais. * Garantir uma comunicação clara, amigável e eficiente. * Identificar e apoiar na resolução de problemas técnicos, financeiros ou operacionais enfrentados pelos clientes. * Oferecer instruções sobre produtos, serviços ou funcionalidades específicas do site. * Propor soluções para mitigar problemas que possam levar à insatisfação ou cancelamento de contas. * Utilizar dados coletados para melhorar continuamente os processos de atendimento. * Coletar insights dos clientes sobre funcionalidades, dificuldades e sugestões. * Compartilhar essas informações com equipes com o gestor de CX para melhorias. * Resolver rapidamente situações críticas que possam impactar negativamente a reputação da empresa. * Escalar problemas maiores para os níveis superiores, quando necessário.