Engenheiro de Suporte Técnico

Descrição

**Localização:** Remota **Emprego:** Integral **Localização do Cliente:** Nova York, EUA **Data de Início:** O mais breve possível **Sobre o Nosso Parceiro** Nosso parceiro é a Bright Data⁠, a principal plataforma mundial de dados da web. Diariamente, organizações ao redor do globo confiam na tecnologia da Bright Data para acessar e analisar, em larga escala, dados públicos disponíveis na web. A plataforma suporta casos de uso em IA, inteligência de mercado, cibersegurança, comércio eletrônico, proteção de marcas, serviços financeiros e pesquisa acadêmica. Milhares de empresas — desde startups em rápido crescimento até empresas da lista Fortune 500 — utilizam a infraestrutura da Bright Data para desenvolver produtos, automatizar fluxos de trabalho e tomar melhores decisões empresariais com base em dados. À medida que a empresa continua expandindo-se globalmente, busca um Representante de Suporte Técnico de Produto para ajudar os clientes a extrair o máximo proveito de sua plataforma. **Quem Estamos Procurando** Procuramos alguém que realmente goste de resolver problemas técnicos e ajudar as pessoas. Você não precisa ser engenheiro de software, mas deve ter curiosidade técnica, estar confortável lendo documentação e ter confiança para investigar problemas até encontrar a solução adequada. Se você gosta de solucionar problemas, aprender novas tecnologias e se comunicar com clientes, essa vaga oferece uma excelente oportunidade de trabalhar com uma empresa de tecnologia de classe mundial e desenvolver continuamente suas habilidades técnicas. **Suas Responsabilidades** * Tornar-se especialista no produto e ajudar os clientes a utilizar com sucesso a plataforma da Bright Data. * Prestar suporte técnico profissional por e-mail e telefone. * Diagnosticar problemas dos clientes e identificar suas causas raiz. * Explicar conceitos técnicos de forma clara e acessível ao cliente. * Recomendar boas práticas e fluxos de trabalho ideais. * Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Engenharia, Produto e outras equipes internas para resolver problemas complexos. * Gerenciar múltiplas solicitações de clientes mantendo alto nível de qualidade e agilidade na resposta. * Aprender continuamente sobre novos recursos do produto e tecnologias. **O Que Buscamos** * Experiência prévia em Suporte Técnico, Suporte ao Produto, Central de Atendimento (Help Desk), Suporte ao Cliente ou função técnica semelhante voltada ao cliente. * Conhecimentos básicos de **JavaScript** e **HTML**. * Experiência com **Python** ou outra linguagem de programação é um diferencial. * Grande aptidão técnica e capacidade de resolução de problemas. * Capacidade de compreender documentação técnica e aprender rapidamente novas tecnologias. * Excelente inglês escrito e falado. * Fortes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente. * Capacidade de trabalhar de forma independente, manter organização e assumir a responsabilidade pelos problemas dos clientes. * Mentalidade proativa e disposição para melhorar continuamente. **Por Que Essa Oportunidade?** * Junte-se a uma das principais empresas de tecnologia mundiais no setor de dados da web. * Trabalhe com clientes de startups inovadoras e empresas globais. * Aprenda tecnologias de ponta utilizadas em IA, automação e plataformas de dados em larga escala. * Posição totalmente remota. * Equipe internacional colaborativa. * Excelente oportunidade para crescimento profissional de longo prazo. **Processo Seletivo** A primeira etapa do processo seletivo é uma **entrevista com IA**. Se sua candidatura for compatível com a vaga, você receberá um e-mail contendo seu link pessoal para a entrevista com IA. Você poderá realizar a entrevista no momento mais conveniente para você. Candidatos que forem bem-sucedidos na entrevista com IA avançarão para as próximas etapas do processo seletivo. Tipo de Vaga: Integral Remuneração: A partir de R$160.000,00 por ano Local de Trabalho: Remoto