ASSISTENTE DE SUPORTE

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional será responsável por atender chamados de suporte e financeiro, registrando, classificando e priorizando incidentes, realizando diagnósticos e escalando problemas complexos. Principais Destaques: 1. Atendimento de suporte e financeiro via diversos canais. 2. Diagnóstico e resolução de problemas técnicos e financeiros. 3. Trabalho em equipe focado em qualidade e excelência. Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022\. Temos um time com mais de 4\.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores. Vamos adorar te conhecer! \#oquecorrepelanossafibra \#timedefibra **Responsabilidades e atribuições** * Atender chamados de suporte e financeiro via telefone, e\-mail, chat ou sistema de tickets; * Registrar, classificar e priorizar incidentes de acordo com os procedimentos internos; * Realizar diagnóstico e resolução de problemas financeiros e de suporte técnico; * Escalar incidentes de maior complexidade para as outras áreas; **Requisitos e qualificações** * Ensino médio completo; * Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows, Linux e pacote Office; * Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao usuário é um diferencial; **Informações adicionais** * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale Refeição * Seguro de vida * Vale Transporte * Giga Inclusão \- auxílio dependentes PCD * Total Pass * Day off no aniversário * Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas * Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil) * Plataforma de Cursos na Intranet * Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros. * Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária * Portal de Parcerias Samsung Com o propósito de **conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil**, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca **qualidade e excelência** em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento. **Valorizamos a pluralidade,** representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes. Aqui você encontrará um só time, que atua **interconectado**, focado em **fazer a coisa certa sempre**. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio. Para mais informações, acesse https://alloha.com/