Assistente de Atendimento a Clientes

Descrição

**Vem para o time TR!** **ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE** ### **Principais Atividades** Realizar atendimento aos clientes por canais como WhatsApp, e\-mail e redes sociais* Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, trocas e políticas da empresa * Registrar e acompanhar solicitações, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos Atuar na resolução de problemas, buscando sempre a melhor experiência para o cliente* Intermediar a comunicação entre cliente e áreas internas (logística, financeiro, lojas, etc.) Acompanhar pedidos e status de entregas junto às transportadoras* Apoiar nos processos de trocas, devoluções e pós\-venda * Alimentar sistemas com informações de atendimento e histórico do cliente * Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento Monitorar indicadores de qualidade e satisfação (NPS, tempo de resposta, SLA)* Contribuir para a fidelização e encantamento do cliente com a marca ✨ ### **Requisitos** * Ensino médio completo (superior será um diferencial) * Experiência prévia com atendimento ao cliente * Boa comunicação verbal e escrita * Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento * Perfil empático, organizado e proativo * Capacidade de resolução de problemas e gestão de conflitos * Agilidade no atendimento e foco em resultados * Disponibilidade de horário (inclusive finais de semana, se necessário) ### **Remuneração e Benefícios** * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale refeição * Vale transporte * Cesta básica * Desconto em produtos da marca * Benefícios corporativos (parcerias e convênios) ### **Formato** * 100% Presencial ### **Jornada de Trabalho** * Segunda a Quinta: 08h às 18h * Sexta: 09h às 17h Escolaridade Mínima: Ensino Superior