Analista de Suporte Técnico

Descrição

Na Segware, lideramos o mercado de soluções em software para centrais de monitoramento. **Nossa missão é clara: impulsionar o crescimento dos nossos clientes enquanto construímos um mundo mais seguro.** Somos apaixonados por inovação. Com tecnologia de ponta, oferecemos soluções que abrangem desde monitoramento e controle de acesso até portarias, análise de dados, comunicação e gestão de equipes técnicas e táticas. Não importa o tamanho da operação, **a Segware é para todos.** **Seja um SegMaker!** **Responsabilidades e atribuições** **Seu dia a dia será...** * Prestar suporte técnico aos clientes através dos meios de comunicação: telefone, e\-mail, chat e portal de atendimento; * Identificar possíveis problemas e atuar de forma proativa no processo de resolução; * Entender as necessidades/dúvidas do cliente e avaliar o impacto em seu negócio, focando na busca de soluções; * Acompanhar o desenvolvimento dos chamados até a sua resolução, efetuando a priorização do chamado quando necessário; * Apoiar os times internos e clientes no esclarecimento de dúvidas/inconsistências, identificando a causa raiz, com ações e sugestões para tratativa de possíveis inconsistências. **Requisitos e qualificações** **Você e suas habilidades são bem\-vindas aqui!** * Conhecimento básico e/ou intermediário nos sistemas operacionais Microsoft; * Conhecimento básico e/ou intermediário em redes de computadores e nuvem; * Atuação de 1 ano ou mais em suporte técnico à usuários e/ou sistemas; * Conhecimento básico em sistemas gerenciadores de banco de dados; **Diferenciais desejáveis:** * Atuação em setores técnicos em empresas de monitoramento de alarme ou portaria remota; * Conhecimento básico em sistemas de alarme, imagem(CFTV) ou controle de acesso. * Conhecimento em ferramentas de IA. **Informações adicionais** **O que você vai encontrar aqui?** * Modelo de trabalho remoto; * Vale Refeição/Alimentação; * Plano de saúde 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador; * Convênio odontológico 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador; * Auxílio home office; * Day off no mês de aniversário; * Licença paternidade e maternidade estendida; * otal Pass: Plataforma de bem\-estar com academias, esportes, pilates, luta, nutrição, etc * Programa Mastercard Surpreenda * Plataformas de cuidados emocionais: Psicologia Viva, ZenClub, Vittude * Programa de Capacitação Profissional (conforme política); Acreditamos que as diferenças tornam as pessoas únicas, por isso, todos os candidatos qualificados independentemente de raça, cor, religião, idade, gênero, nacionalidade, deficiência ou constituição familiar, são bem\-vindos. Queremos te conhecer, faça parte do nosso time! **Seja um SegMaker!** Na Segware, lideramos o mercado de soluções em software para centrais de monitoramento. **Nossa missão é clara: impulsionar o crescimento dos nossos clientes enquanto construímos um mundo mais seguro.** Somos apaixonados por inovação. Com tecnologia de ponta, oferecemos soluções que abrangem desde monitoramento e controle de acesso até portarias, análise de dados, comunicação e gestão de equipes técnicas e táticas. Não importa o tamanho da operação, **a Segware é para todos.**