Analista de Controle Operacional Sênior - Manutenção

Descrição

**Ei, que bom te ver por aqui!** **Você já conhece a ZAMP?** Somos um grande ecossistema de restaurantes que reúne marcas internacionais como Burger King, Popeyes, Starbucks e Subway. E, por trás de cada receita de sucesso, estão os Zampers: gente que faz acontecer, que joga junto e que deixa sua marca todos os dias. Aqui, a gente acredita que o verdadeiro sabor do sucesso é ter espaço pra criar, crescer, liderar e ser quem você é. Usamos tecnologia, inovação e muita parceria para entregar experiências que surpreendem nossos clientes e geram oportunidades para o nosso time. Temos apetite pelo futuro e ousadia para conquistar novos mercados, novos sabores e novas conexões. Porque grandes marcas só existem quando grandes pessoas constroem algo maior do que elas mesmas. Isso é a **Zamp**: um ecossistema de restaurantes e pessoas em constante evolução. **Responsabilidades e atribuições** **Como será o seu desafio?** * Realizar o acompanhamento diário das demandas operacionais (D\-0\), garantindo tratativa dentro dos prazos definidos e aderência aos SLAs estabelecidos; * Direcionar, distribuir e priorizar chamados para as equipes responsáveis, considerando criticidade, impacto operacional e urgência; * Executar follow\-up contínuo junto às equipes de campo, prestadores de serviço e áreas de apoio, realizando cobranças ativas para garantir o cumprimento dos atendimentos; * Monitorar chamados críticos, atuando de forma proativa na identificação de desvios e realizando escalonamentos para rápida resolução; * Garantir a atualização correta das informações nos sistemas, assegurando rastreabilidade, confiabilidade dos dados e visibilidade do status operacional; * Identificar pendências, gargalos e desvios na execução das atividades, acionando os responsáveis e acompanhando até a conclusão; * Apoiar a gestão da rotina operacional do CCM, garantindo fluidez na comunicação entre operação, técnicos, prestadores, lojas e áreas parceiras; * Acompanhar indicadores operacionais e apoiar na elaboração de reports diários de performance; * Cobrar o cumprimento de prazos, padrões e processos definidos, assegurando disciplina e governança operacional; * Atuar de forma propositiva na identificação de oportunidades de melhoria contínua, visando aumento da eficiência operacional; * Apoiar tratativas emergenciais e demandas de alta criticidade, com senso de urgência, foco em solução e retomada rápida da operação das lojas; * Assegurar que chamados sejam direcionados corretamente para técnicos, prestadores, lojas e lideranças (gerentes regionais, coordenadores), com foco na rápida normalização da operação. **Requisitos e qualificações** **Ingredientes Para o Combo:** * Vivência em rotinas de manutenção, operação ou tecnologia. * Formação em Manutenção, Engenharia, Tecnólogo ou áreas correlatas. * Capacidade de gestão simultânea de múltiplas demandas, com organização e disciplina. * Forte senso de urgência, postura proativa e atitude de dono. * Boa capacidade de cobrança, acompanhamento de pendências e condução de follow\-ups. * Comunicação clara, objetiva e firme para interação com técnicos, prestadores, lojas e áreas internas. * Facilidade para atuar sob pressão e em ambientes dinâmicos. * Perfil analítico, com visão operacional e capacidade de identificar prioridades, desvios e impactos no funcionamento das lojas. * Boa relação interpessoal para atuar de forma colaborativa com equipes operacionais e fornecedores. * Noções de dados e indicadores para avaliar se a loja está operando adequadamente ou não. **Desejáveis** * Experiência com rotinas de manutenção, facilities ou operações de campo. * Conhecimento em sistemas de gestão de manutenção (CMMS). * Conhecimento em Excel e análise básica de indicadores operacionais. * Vivência com acompanhamento de SLAs e gestão de backlog. **Informações adicionais** **Benefícios:** * Flex Office; * Vale Refeição ou Alimentação; * Cartão Multibenefícios; * Vale\-transporte, estacionamento ou fretado; * Plano de saúde e odontológico sem coparticipação (inclusive para dependentes); * Seguro de Vida (desde o 1º dia de admissão); * Bônus Atrativo Anual; * Parceria com universidades e instituições de ensino; * Programas de saúde e bem\-estar (telemedicina e psicoterapia online); * TotalPass (plataforma que oferece acesso a mais de 20 mil academias e parceiros de psicologia, nutrição e bem\-estar em um só benefício); * Day off de aniversário. Somos um grande ecossistema de restaurantes que reúne marcas internacionais como Burger King, Popeyes, Starbucks e Subway. E, por trás de cada receita de sucesso, estão os Zampers: gente que faz acontecer, que joga junto e que deixa sua marca todos os dias. Aqui, a gente acredita que o verdadeiro sabor do sucesso é ter espaço pra criar, crescer, liderar e ser quem você é. Usamos tecnologia, inovação e muita parceria para entregar experiências que surpreendem nossos clientes e geram oportunidades para o nosso time. Temos apetite pelo futuro e ousadia para conquistar novos mercados, novos sabores e novas conexões. Porque grandes marcas só existem quando grandes pessoas constroem algo maior do que elas mesmas.