SEGWARE - Analista Sucesso do Cliente - Técnico (Consultoria e Integrações)

Descrição

Estamos buscando um **Analista de Sucesso do Cliente Técnico**, responsável por atuar como especialista em integrações, configurações avançadas, arquitetura de soluções e consultoria técnica para nossos clientes. Esse profissional será peça\-chave para garantir que a plataforma Segware opere com máxima eficiência, estabilidade e aderência às melhores práticas técnicas do mercado de segurança eletrônica. Ele atuará em conjunto com o time de Relacionamento, entrando nos momentos em que o cliente precisa de profundidade técnica, validação de processos, auditorias e suporte consultivo. Se você é analítico, gosta de resolver problemas complexos, domina integrações e tecnologia, e quer trabalhar com um produto robusto e desafiador — essa vaga é para você. Na Segware, lideramos o mercado de soluções em software para centrais de monitoramento. **Nossa missão é clara: impulsionar o crescimento dos nossos clientes enquanto construímos um mundo mais seguro.** Somos apaixonados por inovação. Com tecnologia de ponta, oferecemos soluções que abrangem desde monitoramento e controle de acesso até portarias, análise de dados, comunicação e gestão de equipes técnicas e táticas. Não importa o tamanho da operação, **a Segware é para todos.** **Seja um SegMaker!** **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidades** * Realizar configurações avançadas da plataforma Segware. * Conduzir integrações com sistemas externos (APIs, automações, dispositivos, protocolos). * Realizar auditorias técnicas periódicas para garantir aderência às melhores práticas. * Conduzir POCs (Provas de Conceito) e testes de viabilidade técnica. * Desenhar fluxos técnicos e orientar clientes sobre arquitetura ideal. * Documentar processos, padrões e boas práticas técnicas. * Acompanhar tickets críticos junto ao suporte e garantir resolução completa. * Apoiar o time de Relacionamento em demandas técnicas que impactam retenção. * Treinar clientes e equipe interna em temas técnicos avançados. * Ser ponte entre Produto e clientes para feedbacks técnicos estruturados. **Requisitos e qualificações** ### **Requisitos Obrigatórios** * Experiência com configurações técnicas, integrações ou suporte avançado. * Conhecimento sólido em sistemas, redes, APIs ou automações. * Capacidade de diagnóstico técnico e troubleshooting. * Boa comunicação para explicar temas complexos de forma simples. * Organização e documentação de processos. ### **Requisitos Desejáveis** * Experiência com centrais de monitoramento ou segurança eletrônica. * Conhecimento em protocolos de comunicação, dispositivos e integrações. * Vivência com plataformas SaaS. * Experiência com POCs ou consultoria técnica. **Informações adicionais** * Modelo de trabalho remoto; * Vale Refeição/Alimentação; * Plano de saúde 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador; * Convênio odontológico 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador; * Auxílio home office; * Day off no de mês de aniversário; * Licença paternidade e maternidade estendida; * Total Pass: Plataforma de bem\-estar com academias, esportes, pilates, luta, nutrição, etc * Programa Mastercard Surpreenda * Plataformas de cuidados emocionais: Psicologia Viva, ZenClub, Vittude * Programa de Capacitação Profissional (conforme política); Acreditamos que as diferenças tornam as pessoas únicas, por isso, todos os candidatos qualificados independentemente de raça, cor, religião, idade, gênero, nacionalidade, deficiência ou constituição familiar, são bem\-vindos. Queremos te conhecer, faça parte do nosso time! **Seja um SegMaker!** Na Segware, lideramos o mercado de soluções em software para centrais de monitoramento. **Nossa missão é clara: impulsionar o crescimento dos nossos clientes enquanto construímos um mundo mais seguro.** Somos apaixonados por inovação. Com tecnologia de ponta, oferecemos soluções que abrangem desde monitoramento e controle de acesso até portarias, análise de dados, comunicação e gestão de equipes técnicas e táticas. Não importa o tamanho da operação, **a Segware é para todos.**