Analista Sucesso do Cliente – Relacionamento e Retenção

Descrição

Estamos buscando um Analista de Sucesso do Cliente focado em Relacionamento e Retenção, alguém que será o dono da jornada do cliente, garantindo que ele evolua, tenha resultados reais e permaneça conosco por muito tempo. Essa pessoa será responsável por construir relacionamentos sólidos, conduzir reuniões estratégicas, atuar na retenção, acompanhar indicadores de saúde da conta e garantir que cada cliente esteja extraindo o máximo valor das nossas soluções. Se você gosta de trabalhar com pessoas, tem visão estratégica, é comunicativo, organizado e apaixonado por gerar impacto — essa vaga é para você. Na Segware, lideramos o mercado de soluções em software para centrais de monitoramento. **Nossa missão é clara: impulsionar o crescimento dos nossos clientes enquanto construímos um mundo mais seguro.** Somos apaixonados por inovação. Com tecnologia de ponta, oferecemos soluções que abrangem desde monitoramento e controle de acesso até portarias, análise de dados, comunicação e gestão de equipes técnicas e táticas. Não importa o tamanho da operação, **a Segware é para todos.** **Seja um SegMaker!** **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidades** * Ser o ponto focal do cliente ao longo de toda a jornada pós\-onboarding. * Conduzir reuniões de handoff, callback e reuniões de sucesso. * Atuar diretamente em tratativas de cancelamento, buscando retenção e recuperação da relação. * Realizar follow\-up de NPS, entendendo causas e propondo ações de melhoria. * Conduzir adoção de funcionalidades de nível 1 (usabilidade, visão estratégica, processos). * Mapear riscos de churn e atuar proativamente na mitigação. * Criar e acompanhar planos de sucesso personalizados. * Monitorar indicadores como health score, engajamento e adoção. * Registrar interações e atualizações no CRM com qualidade e consistência. * Trabalhar em parceria com o time técnico para garantir entregas alinhadas às necessidades do cliente. * Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross\-sell) quando fizer sentido para o cliente. **Requisitos e qualificações** ### **Requisitos Obrigatórios** * Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento ou CS. * Excelente comunicação verbal e escrita. * Organização, gestão de tempo e capacidade de priorização. * Perfil analítico e orientado a resultados. * Capacidade de conduzir conversas difíceis (retenção, cancelamento, NPS). ### **Requisitos Desejáveis** * Experiência prévia em Customer Success. * Conhecimento do mercado de segurança eletrônica, monitoramento ou tecnologia. * Vivência com ferramentas de CRM e indicadores de CS. **Informações adicionais** * Modelo de trabalho remoto; * Vale Refeição/Alimentação; * Plano de saúde 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador; * Convênio odontológico 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador; * Auxílio home office; * Day off no de mês de aniversário; * Licença paternidade e maternidade estendida; * Total Pass: Plataforma de bem\-estar com academias, esportes, pilates, luta, nutrição, etc * Programa Mastercard Surpreenda * Plataformas de cuidados emocionais: Psicologia Viva, ZenClub, Vittude * Programa de Capacitação Profissional (conforme política); Acreditamos que as diferenças tornam as pessoas únicas, por isso, todos os candidatos qualificados independentemente de raça, cor, religião, idade, gênero, nacionalidade, deficiência ou constituição familiar, são bem\-vindos. Queremos te conhecer, faça parte do nosso time! **Seja um SegMaker!** Na Segware, lideramos o mercado de soluções em software para centrais de monitoramento. **Nossa missão é clara: impulsionar o crescimento dos nossos clientes enquanto construímos um mundo mais seguro.** Somos apaixonados por inovação. Com tecnologia de ponta, oferecemos soluções que abrangem desde monitoramento e controle de acesso até portarias, análise de dados, comunicação e gestão de equipes técnicas e táticas. Não importa o tamanho da operação, **a Segware é para todos.**