Analista de atendimento CX I

Descrição

Resumo da Vaga: O Fretadão busca um Analista de Atendimento I para integrar sua equipe, conduzindo atendimentos e auxiliando na resolução de problemas dos clientes, garantindo a melhor experiência com a solução de mobilidade corporativa. Principais Destaques: 1. Ambiente colaborativo e dinâmico que valoriza inovação e crescimento 2. Cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento acelerado 3. Participação em projetos que fazem a diferença na vida das pessoas **Analista de Atendimento I** **Escala: 6x1** **Local: Remoto, com disponibilidade para eventuais viagem para participação de eventos** **Tipo de contrato: CLT** **Nível: Júnior** **Sobre o Fretadão** O Fretadão é a solução \#1 de mobilidade corporativa do Brasil. Conectamos empresas e transportadores para oferecer soluções de transporte inteligentes, sustentáveis e eficientes para milhares de colaboradores todos os dias. Com tecnologia própria e atuação nacional, ajudamos grandes empresas a reduzirem custos logísticos e melhorarem a qualidade de vida dos seus times. E estamos crescendo rápido. Por isso, buscamos um(a) Analista de Atendimento para integrar nosso time e ser protagonista na geração de novas oportunidades de negócio. **O desafio:** Conduzir atendimentos dos nossos stakeholders, com o objetivo de garantir que o cliente tomou a melhor decisão ao escolher o Fretadão. **O que você vai fazer**: * Responder as consultas e resolver problemas dos nossos clientes através de diferentes canais de atendimento: chat, e\-mail e telefone; * Gerenciar o cadastro do nossos passageiros (alterações de linha, alteração de endereços ou mudanças cadastrais); * Auxiliar na resolução eficaz de situações críticas com clientes, assegurando respostas rápidas e satisfatórias; * Participar de rodadas de conversas para melhor condução de soluções do dia a dia relacionados ao atendimento; * Tratativa de demandas dos nossos produtos via Zendesk; * Auxiliar na criação e implementação de comunicações para os nossos clientes. **O que buscamos em você**: * Ensino médio completo; * Graduação completa ou cursando será um diferencial; * Experiência no atendimento via chat e telefone; * Conhecimento do pacote Office; * Facilidade no relacionamento interpessoal. **Você sai na frente se tiver:** * Experiência em startups; * Conhecimento na plataforma Zendesk; * Atuação anterior em home office; * Disponibilidade para atuar em escala 6x1 com folgas alternadas. **O que você vai encontrar aqui:** * Um ambiente colaborativo e dinâmico, que valoriza inovação e crescimento; * Cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento acelerado; * Participação em projetos que fazem a diferença no dia a dia de milhares de pessoas; * Modelo remoto de trabalho; * Benefícios competitivos e uma cultura que cuida de você. **Nossos benefícios** * Flex food Swile – R$ 892,50/mês * Cartão Mobilidade / Vale\-transporte * Plano de saúde Sul América (sem desconto para Fretonautas) * Plano odontológico Sul América (desconto integral para Fretonautas) * Seguro de vida * WeWork – acesso a espaços de coworking em todo o Brasil * Antecipação de salário Creditas * Empréstimo consignado * Benefício farmácia * Vittude – sessões de terapia online com condições especiais via Swile * Total Pass – bem\-estar físico e mental com acesso a academias e estúdios * Posher – aulas e serviços online de yoga, psicoterapia, nutrição e mais * Day off de aniversário * Indicação de Fretonauta Talento * Best Off – Clube de Descontos * Parceria Open English – condições especiais para aprendizado de inglês **Por que o Fretadão?** Porque aqui, você vai trabalhar em uma empresa que está redefinindo a mobilidade corporativa no Brasil, com tecnologia, propósito e impacto real. Seu trabalho ajudará a melhorar a vida de milhares de pessoas todos os dias.