Instrutor(a) - JR

Descrição

Resumo: Como Instrutor(a), você desenvolverá e gerenciará programas de treinamento, oferecendo suporte avançado para aprendizagem contínua e impactando os funcionários da equipe Brazil IOA CX Multi Channel Helpdesk. Pontos principais: 1. Desenvolver e gerenciar programas de treinamento para novos e atuais funcionários. 2. Trabalhar em parceria com as partes interessadas da Qualidade, WFM e do Cliente para melhoria contínua. 3. Liderar treinamentos contínuos da equipe, iniciativas de aprimoramento de competências e atualizações de SOPs. 00067576442 * Data de publicação **06 de mar de 2026** * Localização **São Paulo, SP \- Rochavera** **/** **Brasil** * Categoria da vaga **Processos de Negócio** * Modelo de trabalho **Presencial** Como Instrutor(a), você fará a diferença ao desenvolver e gerenciar o programa de treinamento para todos os novos e atuais funcionários, oferecendo suporte avançado para aprendizagem contínua. Você será um membro valorizado da equipe Brazil IOA CX Multi Channel Helpdesk e trabalhará de forma colaborativa com as partes interessadas da Qualidade, WFM e do Cliente para melhoria contínua. Disposição para trabalhar em turnos rotativos 24/7 conforme exigências comerciais; trabalho presencial **Neste cargo, você:** Alinhará planos semanais de treinamento em produtos e habilidades com as partes interessadas para garantir que a agenda de treinamento apoie os objetivos comerciais. Gerenciará o processo abrangente de integração de todos os novos contratados, atuando como ponto de contato direto e assegurando que estejam preparados para suas tarefas. Coordenará todas as sessões de treinamento, calibrações, simulações de chamadas e avaliações finais de conclusão. Liderará treinamentos contínuos da equipe, iniciativas de aprimoramento de competências, suporte no andar e atualizações de SOPs. Desenvolverá materiais trimestrais de treinamento, incluindo folhas informativas (one\-pagers), simulações de chamadas, conteúdos educacionais, SOPs e oficinas. Apresentará planos de ação relacionados ao treinamento e ao conhecimento durante as Revisões Comerciais. Atuará como especialista em várias áreas, especialmente nas relacionadas à agência, fornecendo suporte de nível especializado quando não estiver desempenhando funções de treinamento. **Modelo de trabalho:** presencial Na Cognizant, buscamos oferecer flexibilidade sempre que possível e estamos aqui para apoiar um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal por meio de nossos diversos programas de bem-estar. Com base nas exigências comerciais desta vaga, trata-se de uma posição presencial que exige 5 dias por semana em um escritório do cliente ou da Cognizant em São Paulo \- SP. Os arranjos de trabalho para esta vaga são precisos na data de publicação. Isso pode mudar com base no projeto em que você estiver envolvido, bem como nas exigências comerciais e do cliente. Tenha certeza de que sempre esclareceremos claramente as expectativas da vaga. **O que você precisa ter para ser considerado(a):** Excelente fluência escrita e verbal em inglês, em nível avançado. Capacidade de ensinar e orientar sobre produtos e técnicas eficazes. Fortes habilidades organizacionais e foco na obtenção de resultados nos treinamentos. Capacidade de fornecer feedback construtivo. Experiência em um cargo dedicado exclusivamente ao treinamento. Fortes habilidades de gestão de tempo. Experiência prévia com qualquer aplicativo móvel é um diferencial. ***Por favor, envie seu currículo em inglês.*** Estamos entusiasmados em conhecer pessoas cuja missão se alinha à nossa e que possam fazer a diferença de diversas maneiras. Não hesite em se candidatar, mesmo que atenda apenas aos requisitos mínimos listados. Reflita sobre suas experiências transferíveis e habilidades únicas que o(a) destacam como alguém capaz de trazer novas e empolgantes contribuições para esta vaga. **A comunidade Cognizant:** Somos uma equipe de alto nível que valoriza e apoia mutuamente seus membros. Nossos profissionais cultivam um ambiente energético, colaborativo e inclusivo, onde todos podem prosperar. * A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300.000 associados em todo o mundo. * Não apenas sonhamos com um caminho melhor – nós o tornamos realidade. * Cuidamos de nossos profissionais, clientes, empresa, comunidades e clima, fazendo sempre o que é certo. * Criamos um ambiente inovador onde você pode construir o trajeto de carreira ideal para você. **Sobre nós:** A Cognizant (Nasdaq: CTSH) é uma construtora de IA e provedora de serviços tecnológicos, construindo a ponte entre o investimento em IA e o valor empresarial ao desenvolver soluções de IA de ponta a ponta para nossos clientes. Nossa profunda expertise setorial, de processos e de engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que amplificam o potencial humano, geram retornos tangíveis e mantêm as empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em www.cognizant.com ou @cognizant. A Cognizant é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Sua inscrição e candidatura não serão avaliadas com base em raça, cor, sexo, religião, crença, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, informação genética, gravidez, status de veterano ou qualquer outra característica protegida pelas leis federais, estaduais ou locais. Se você tiver uma deficiência que requeira acomodação razoável para pesquisar uma vaga ou enviar uma inscrição, entre em contato com CareersNA2@cognizant.com informando sua solicitação e dados de contato. *Isenção de responsabilidade:* *As informações sobre remuneração são precisas na data desta publicação. A Cognizant reserva-se o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito às leis aplicáveis.* *Os candidatos poderão ser obrigados a participar de entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos poderão ser obrigados a apresentar seu documento de identificação estadual ou governamental vigente em cada entrevista.* d