Gerente de Suporte

Descrição

Estamos buscando um **Gerente de Suporte** estratégico para garantir a excelência operacional da área, atuando diretamente na gestão dos times de Suporte N1, N2 e N3, com foco em performance, melhoria contínua, qualidade no atendimento e evolução dos processos. Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão analítica e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, conduzindo incidentes críticos, apoiando decisões técnicas e promovendo integração entre as áreas. Somos uma empresa que valoriza colaboração, inovação e desenvolvimento contínuo. Incentivamos um ambiente de troca, autonomia e proximidade entre as equipes, onde as pessoas têm espaço para propor melhorias, participar de decisões e gerar impacto real no negócio. Nossa cultura é pautada em parceria, senso de dono, aprendizado constante e foco em resultados sustentáveis. Você fará parte de um time técnico altamente colaborativo, com forte interação entre áreas e abertura para construção conjunta de soluções, melhorias e novas iniciativas. **Responsabilidades e atribuições** * Gerir o coordenador de Suporte N1 e N2/N3, garantindo alinhamento entre os níveis operacionais e a estratégia da área; * Planejar, implementar e acompanhar indicadores de performance e qualidade; * Desenvolver soluções técnicas temporárias ou definitivas para mitigação de falhas e otimização de processos; * Implementar e revisar fluxos operacionais padronizados; * Atuar diretamente em incidentes críticos (P1/P2\), coordenando a resposta rápida com foco na causa raiz e melhoria contínua; * Promover a integração entre suporte técnico e outras áreas, fortalecendo a comunicação e a colaboração intersetorial; * Conduzir programas de capacitação, desenvolvimento técnico e comportamental da equipe e liderança de suporte; * Apoiar e participar de comitês técnicos, revisões de incidentes, planejamento de continuidade e evolução da trilha de suporte; * Avaliar e propor inovações tecnológicas que reduzam esforço humano e aumentem o índice de autosserviço (self\-service); * Acompanhar indicadores de performance e garantir a aplicação de planos de ação corretivos e preventivos; * Elaborar relatórios estratégicos e apresentar resultados à alta gestão, com propostas de melhorias contínuas. * Participar de comitês técnicos, contribuindo com decisões estratégicas da área. **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior Completo em áreas como Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou áreas afins. * Desejável MBA ou Pós\-graduação em Gestão de TI, Projetos, Inovação ou Liderança Estratégica. * Experiência mínima de 5 anos em liderança de equipes técnicas (incluindo N2/N3\). * Gerenciamento de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças (ITSM); * Leitura e interpretação de dashboards técnicos (monitoramento, SLA, backlog); * Conhecimento em processos de infraestrutura de TI (redes, servidores, cloud); * Análise de causa raiz e documentação técnica; * Ferramentas de atendimento e gestão de chamados (ex: Freshdesk, Jira, GLPI, Zammad); * Conhecimentos básicos de segurança da informação e políticas de acesso; * Práticas de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean IT) **Informações adicionais** * Vale Refeição * Vale Transporte ou Auxílio Combustível * Bônus Aniversariante * TotalPass * Seguro de Vida * Assistência Médica Unimed após período de experiência (Sem Mensalidade) * Assistência Odontológica Uniodonto após período de experiência * Plano de Saúde Pet * Parcerias com instituições de educação e escola de idiomas * Plano de Carreira **Modelo de Trabalho:** Presencial. **Contratação:** CLT Na **Maminfo Soluções em Telecomunicações**, acreditamos que tecnologia e pessoas caminham juntas. Atuamos com soluções inovadoras em **redes, conectividade, infraestrutura de TI e telecomunicações**, garantindo qualidade e segurança para empresas, festivais e grandes eventos em todo o Brasil. Nosso propósito é **transformar a forma como empresas e pessoas se conectam**, unindo **inovação tecnológica** com um atendimento humano e próximo. Valorizamos a **colaboração**, a **criatividade** e o **desenvolvimento contínuo** de cada integrante do nosso time. Aqui, você terá a oportunidade de participar de projetos desafiadores, lidar com **novas tecnologias e tendências digitais**, aprender constantemente e crescer junto com uma empresa em plena expansão. Se você busca um ambiente dinâmico, que respira **tecnologia, inovação e pessoas**, venha fazer parte da Maminfo e construir o futuro com a gente!