Supervisor de CX - Qualidade e Melhoria de Processos

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Supervisor de CX com foco em inovação, que lidere equipes de qualidade, treinamento e melhoria de processos, e que tenha olhar voltado ao cliente. Principais Destaques: 1. Liderança de equipes de CX e melhoria de processos 2. Foco na eficiência da jornada do cliente e do colaborador 3. Desenvolvimento e implementação de melhorias contínuas Buscamos pessoas inquietas por inovação, que procuram soluções criativas e novas perspectivas, que tenham o olhar direcionado ao cliente, e que reconheçam que a curadoria e o conhecimento compartilhado são as melhores maneiras de construir relações de confiança. Identificou\-se? Então a Víssimo é para você. Venha fazer parte do nosso time! **Responsabilidades e atribuições** **Como Supervisor de CX \- Qualidade e Melhoria de Processos, você vai:** * Ser responsável por liderar o time de VOC, Qualidade, Treinamento, Melhoria de Processos e Anti\-Fraude; * Desenvolver, implementar e revisar processos, procedimentos e sistemas de atendimento com base nas recomendações das regulamentações, Código de Defesa do Consumidor, Nova lei do SAC, Benchmarkings, etc; * Acompanhar o time em atividades de testes e auditorias como monitorias de qualidade, cliente oculto e calibrações de atendimento; * Monitorar e implementar melhorias em cima dos resultados dos indicadores do programa de Voz do Cliente, Treinamento e Qualidade com foco na eficiência da jornada do cliente e do colaborador de atendimento; * Realizar gestão do pipeline de Treinamentos, preparando conteúdos e Campanhas necessárias para aprimoramento e desenvolvimento da equipe; * Implantar melhorias, fluxos automatizados e AI nos sistemas e processos de atendimento; * Apoiar e acompanhar planos de ação com áreas multidisciplinares na solução de problemas que impactam na experiência do cliente; * Realizar a gestão e acompanhamento de Custos versus Budget da área, efetuando lançamento dos pedidos e sugerindo melhorias para redução de custos e eficiência em processos e sistemas; * Ser responsável pelo acompanhamento das atividades de análise e tratativa de fraude das duas marcas, monitorando as ocorrências e sugerindo melhorias com nossos parceiros e sistemas para reduzir impactos financeiros ao negócio e ao cliente. **Requisitos e qualificações** **Para isso, a gente espera que você tenha:** * Boa comunicação, atitude e bom relacionamento com pessoas; * Experiência em liderança de pessoas; * Senso analítico, data driven e de visão de negócio; * Conhecimento avançado em Ferramentas da área de Qualidade (Mapeamento de Processo, Diagrama de Causa e Efeito, FMEA, SIPOC, etc); * Conhecimento intermediário em metodologias de projeto como DMAIC\- Six Sigma, Lean e Metodologias Ágeis; * Experiência na área de Qualidade e Atendimento; * Conhecimento avançado em sistemas de atendimento como Zendesk e Twilio; * Conhecimento avançado em Sistemas de Qualidade como 2Clix, Beedoo; * Nível superior em administração, engenharia ou áreas correlacionadas. **Nos surpreenderia se tivesse:** * Conhecimento em SAP; * Conhecimento em Hub de AI; **Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD)** **Nos processos seletivos da Víssimo, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.** **Informações adicionais** **Aqui você vai encontrar:** * Espaço para criar e colaborar com a área, imprimindo o seu jeito de ser e conhecimentos que deram certo em outros lugares; * Benefícios como: Vale\-transporte, Vale\-refeição/Alimentação, Assistência médica e Odontológica, Convênio Farmácia, Convênio Pet, Benefício de Academia (Wellhub), Day Off de Aniversário, Desconto na Wine Locals, Creditas e Clube de desconto em produtos Evino e Grand Cru. * Jornada 100% remota; * All Hands Mensal: bate papo com o nosso CEO e diretores; **Onde estamos localizados?** **Rua Bela Cintra, 986 \- 8 andar \- Consolação \- SP** **Siga\-nos nas redes:** * instagram: @Vissimogroup \| @evino \| @grandcruvinhos * https://www.linkedin.com/company/vissimo\-group/ linkedin.com/company/evino / linkedin.com/company/grand\-cru\-importadora\-ltda/ * facebook.com/evino / facebook.com/grandcruvinhos * twitter: @evino * youtube.com/evino / youtube.com/c/grandcru / O Víssimo Group é um blend entre dois sabores já conhecidos no mercado de vinhos. A Evino e a Grand Cru se uniram para conquistar o coração e celebrar o paladar de todos que querem viver o vinho e a vida por inteiro. O grupo nasceu no início de 2022, após a aquisição de 100% das operações da Grand Cru pela Evino. A união das duas marcas líderes em seus mercados, proporciona ao Víssimo Group o maior e mais qualificado acervo de rótulos de vinhos nacionais e importados do Brasil. A atuação da holding inclui franquias, lojas de operação própria, live commerce, app, e\-commerce, clubes de assinaturas e distribuição aos melhores restaurantes, hotéis e bares, além de empórios e supermercados. A Essência Víssimo, traduzida em crenças, propósitos, aspirações e princípios, é o que nos conduz e o que pauta o nosso dia a dia. Assim, buscamos proporcionar experiências prazerosas e memoráveis com bebidas e alimentos, enriquecendo a vida das pessoas e compartilhando um conhecimento único sobre o universo da Boa Mesa. **Se você se identifica com a nossa forma de celebrar, venha brindar essa história com a gente!**