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Resumo: Junte-se à equipe de desenvolvimento da Porta de Entrada Inteligente (IFD) da CSG para criar pontos de entrada conversacionais e impulsionados por IA da próxima geração, projetando e construindo serviços de backend de nível produtivo e capacidades conversacionais. Pontos de destaque: 1. Trabalhar na vanguarda da inovação dentro de um ambiente de equipe solidário 2. Projetar e construir microsserviços e APIs escaláveis para IA conversacional 3. Colaborar transversalmente com equipes de produto, linguística e IA Olá, sou Arison Ferreira, seu recrutador e guia para ingressar na CSG! Estamos entusiasmados em conhecer mais sobre você e seu histórico único. Independentemente dos requisitos listados abaixo, se você é motivado por desafios e ansioso para trabalhar na vanguarda da inovação dentro de um ambiente de equipe solidário, incentivamos você a se candidatar! Junte-se à equipe de desenvolvimento da Porta de Entrada Inteligente (IFD) da CSG para criar a próxima geração de pontos de entrada conversacionais e impulsionados por IA que compreendem a intenção do cliente e orquestram ações entre canais. A IFD fornece uma interface conversacional simplificada que determina a intenção do cliente e o encaminha ao melhor recurso de autoatendimento ou especialista para resolução rápida e sem esforço. Estamos procurando um Desenvolvedor Sênior de Software \- Porta de Entrada Inteligente (IFD) que: Você projetará e construirá serviços de backend e capacidades conversacionais de nível produtivo que alimentam a plataforma Xponent da CSG e as experiências IFD, utilizando as tecnologias e técnicas mais recentes disponíveis. Esse cargo está inserido na equipe de desenvolvimento IFD e colabora de perto com equipes de produto, linguística/intenção, arquitetura, segurança e entrega para lançar serviços confiáveis e de baixa latência em escala.* Projetar, implementar e operar microsserviços e APIs escaláveis que sustentam os fluxos conversacionais IFD, detecção de intenção, orquestração e execução de ações. * Construir integrações robustas com telefonia/IVR, STT/TTS, serviços de NLU/intenção, sistemas de identidade/autorização e CRMs/CCaaS downstream. * Otimizar desempenho, resiliência e custo: caminhos de dados de baixa latência, chamadas eficientes de modelos/serviços, estratégias de back-pressure e padrões de degradação graciosa. * Instrumentar serviços para observabilidade (métricas, rastreamento, logs) e impulsionar a prevenção de incidentes e a aprendizagem pós-incidente. * Parceria com equipes de linguística e IA em modelos de intenção, fluxos de diálogo, salvaguardas e pipelines de avaliação/ajuste. * Contribuir para a evolução da arquitetura e da plataforma IFD multimodal e orquestração híbrida (IA determinística \+ agêncial). * Manter as melhores práticas de segurança, privacidade e conformidade em um ambiente corporativo altamente integrado. * Orientar colegas, revisar código/arquitetura e elevar os padrões de engenharia por meio de automação e documentação. * Modelo de contrato CLT Essa oportunidade é ideal para você? Procuramos candidatos com:* 7\+ anos de experiência profissional em desenvolvimento de software, construindo sistemas distribuídos, microsserviços ou arquiteturas orientadas a eventos em uma linguagem tipada (por exemplo, Python, Java, C, C\+\+ ou Go). * Experiência sólida em plataformas em nuvem (preferencialmente Azure ou AWS), incluindo contêineres (Docker, Kubernetes), gateways de API, gerenciamento de segredos e IaC (por exemplo, Bicep, Terraform). * Histórico comprovado de entrega de serviços de baixa latência e alta disponibilidade, com observabilidade avançada e operações orientadas por SLO. * Proficiência em bancos de dados relacionais e NoSQL, estratégias de cache e sistemas de mensagens/transmissão (por exemplo, Kafka, Service Bus). * Compreensão sólida dos fundamentos de segurança (autenticação/autorização, privilégio mínimo, proteção de dados) em ambientes corporativos integrados. * Excelentes habilidades de colaboração e capacidade de trabalhar transversalmente com equipes de produto, dados/IA e entrega em um ambiente ágil. Qualificações desejáveis* Experiência com pilhas de IA conversacional: Azure AI Language/CLU, Azure OpenAI, Copilot Studio ou plataformas semelhantes (Dialogflow, Lex, Rasa). * Experiência em telefonia/IVR, tecnologias de fala (STT/TTS), roteamento de chamadas ou integrações CCaaS/CRM. * Experiência prática com mecanismos de regras, sistemas de fluxo de trabalho/orquestração e design de políticas/salvaguardas para sistemas de IA. * Engenharia de desempenho em escala (ajuste de latência p95/p99, modelagem de concorrência, testes de carga) e otimização de custos em pipelines de IA em nuvem. * Familiaridade com ambientes regulamentados ou corporativos (registro/telemetria, gerenciamento de mudanças, resposta a incidentes, governança de dados). * Contribuições para capacidades em nível de plataforma (SDKs, modelos, CI/CD, caminhos padronizados) que aceleram equipes de produto. Benefícios \& Vantagens* Plano de Saúde Sulamerica * Plano Odontológico Sulamerica * Vidalink * Vale-refeição/Alimentação * Auxílio-creche * Dia de folga: no aniversário * Gympass * Assistência linguística * Plataforma digital de cursos * Licença remunerada para voluntariado: 2 dias por ano Local(is): Brasil Remoto Local(is): Brasil RemotoColômbia Remoto Acomodações: Se você deseja ser considerado para oportunidades de emprego na CSG e precisa de assistência especial devido a uma deficiência ou acomodação relacionada a uma deficiência em qualquer etapa do processo de inscrição, ligue para \+1 (402\) 431\-7440 ou envie um e-mail para accommodations@csgi.com. A CSG oferece acomodações para pessoas com deficiência no emprego, inclusive durante o processo de contratação e quaisquer entrevistas e/ou processos de avaliação. Nossos Princípios Orientadores: Impacto: Sempre ajudar e capacitar os outros, sejam colegas ou clientes. Quando nossos funcionários se dedicam a algo, grandes coisas acontecem. Integridade: Fazer o que é certo para nossos clientes e nossas pessoas, sendo autênticos. Tratamos todos com confiança e respeito — é simplesmente quem somos. Inspiração: Ser ousado no modo de pensar e apaixonado pelo trabalho realizado. Testar ideias inovadoras sem medo de falhar. Nossa História: A CSG capacita empresas a criar experiências inesquecíveis, facilitando a conexão, o uso e o pagamento dos serviços mais valorizados por pessoas e negócios. Há mais de 40 anos, as tecnologias e as pessoas da CSG ajudaram algumas das marcas mais reconhecidas do mundo a resolver seus desafios comerciais mais difíceis e a evoluir para atender às demandas da economia digital atual. Ao canalizar o poder de todos, transformamos experiências comuns de clientes e funcionários em extraordinárias. Nossas pessoas \[CSGers] estão comprometidas e conectadas sem medo, com alta integridade e baixo ego, tornando-nos a empresa mais fácil de fazer negócios e o melhor lugar para trabalhar. Impulsionamos uma cultura de integridade, inovação e impacto em todas as nossas localizações, representando a versão mais autêntica de nós mesmos para construir um futuro melhor juntos. É simplesmente quem somos. Saiba mais sobre Inclusão \& Impacto da CSG aqui.
