Especialista em Pré-Venda AMS

Descrição

Resumo: A Infosys Brasil busca um Especialista em Pré-Venda SAP na área de AMS para liderar o design de soluções, estimativas, preparação e defesa de propostas para clientes globais. Principais destaques: 1. Liderar atividades de pré-venda AMS SAP, desde a descoberta até a defesa da proposta 2. Definir modelos operacionais, SLAs/KPIs, governança e planos de transição 3. Orquestrar equipes multifuncionais para solução abrangente **Infosys Brasil** está procurando profissionais com o perfil de **Especialista em Pré-Venda SAP na área de AMS** para integrar nossa equipe. **Principais atividades e responsabilidades:** * Liderar pré-venda AMS SAP: descoberta, design de soluções, estimativa, preparação e defesa de propostas. * Definir modelo operacional (Nível 1–3\), SLAs/KPIs, governança e plano de transição. * Elaborar precificação (T\&M, Serviços Gerenciados, Capacidade Gerenciada) com suposições documentadas. * Orquestrar especialistas (SMEs), Arquitetura, Entrega, Jurídico e Finanças durante o processo de solução. * Realizar apresentações orais/demonstrações, responder a RFP/RFI e apoiar negociações contratuais (SoW/OLA). * Trabalhar como parte da equipe global de soluções, representando a Infosys Brasil. **Qualificações exigidas:** * Fundamentos de AMS: ITIL v4 (Incidentes, Solicitações, Problemas, Mudanças, Conhecimento, Continuidade). Modelagem de SLA/OLA e KPIs (por exemplo, TTO, TTR, FCR, saúde da fila de espera). Catálogo de serviços AMS (suporte Nível 1/Nível 2/Nível 3, manutenção \+ pequenas melhorias). Modelos de precificação: T\&M, Capacidade Gerenciada, Serviços Gerenciados / Taxa Mensal, pacotes de demanda, taxa unitária por chamado/CR. Dimensionamento/estimativa: volumetria, sazonalidade, combinação de módulos/níveis, curva de aprendizado, impacto da automação. Transição \& Hyper-care: KT (transferência de conhecimento), acompanhamento/reversão de KT, critérios de prontidão. Governança: cadência (operacional/tática/estratégica), RACI, riscos \& conformidade. * SAP ERP: ECC e S/4HANA (FI/CO/MM/SD/PP/PM/HCM/EWM/WM/QM). Plataforma: SAP BTP, SAP Integration Suite (CPI), PI/PO. Operações/Infraestrutura: SAP Basis/NetWeaver, HANA, desempenho \& monitoramento. ALM: SAP Solution Manager (incluindo ChaRM) e SAP Cloud ALM. Segurança \& Riscos: SAP GRC, SoD, papéis/autorizações. DevOps SAP (gestão de transportes, ambientes duplos, ativação de funcionalidades, ABAPGit quando aplicável). * Ferramentas de Pré-Venda: ITSM: ServiceNow / Jira Service Management / Solution Manager ITSM / outras. * Conformidade (Brasil): LGPD (tratamento de dados em incidentes/logs de transporte). Compreensão conceitual da localização SAP para o Brasil (SPED, NF-e). **Informações adicionais:** **Tipo de trabalho**: CLT, horários flexíveis. **Pacote de benefícios**: Vales-transporte, vales-refeição, auxílio-creche, seguro de vida, auxílio-funeral, plano médico e odontológico. **Carreira**: Atuação global em clientes e/ou projetos nacionais e internacionais, possibilidade de mobilidade internacional de carreira.