Assistente de atendimento PCD

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar como ponto focal técnico entre clientes, time de produto e áreas internas, garantindo um atendimento de excelência com foco em análise técnica. Principais Destaques: 1. Atendimento técnico de excelência focado em análise e produto 2. Colaboração com equipes de Desenvolvimento, Infraestrutura, QA e Operações 3. Cultura inclusiva e ambiente que equilibra carreira e interesses pessoais **Company Description** A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem. Temos 22\.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100\. **Job Description** **Descrição do trabalho** **Objetivo:** Atuar como ponto focal técnico entre clientes, time de produto e áreas internas, garantindo um atendimento de excelência, com foco em análise técnica, entendimento do produto e melhoria contínua de processos. **Responsabilidades e atribuições:** Prestar atendimento técnico aos clientes internos e externos, analisando e solucionando incidentes e dúvidas sobre os produtos; Apoiar o time de Produto com informações técnicas, feedbacks de clientes e oportunidades de melhoria; Registrar, acompanhar e gerenciar demandas técnicas por meio de ferramentas de gestão; Documentar processos, fluxos e soluções técnicas; Contribuir ativamente para a evolução e padronização dos processos de atendimento e suporte; Trabalhar de forma colaborativa com áreas como Desenvolvimento, Infraestrutura, QA e Operações. **Qualifications** **Qualificações** * Formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas; * Experiência com atendimento técnico, suporte ou áreas similares * Familiaridade com ferramentas de atendimento e gestão de chamados * Experiência em identificação e tratamento de incidentes e bugs * Conhecimento em análise de sistemas e produtos digitais * Capacidade analítica e comunicação técnica **Additional Information** A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem\-estar. A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.