Coordenador de operações - México

Descrição

Resumo do Cargo: Buscamos um líder de equipe com experiência em operações de vendas para coordenar, avaliar e gerenciar o cumprimento de KPIs, melhorando processos operacionais e a satisfação do cliente. Pontos de Destaque: 1. Liderança de equipes de Operações para atingir objetivos e padrões. 2. Gestão de KPIs e definição de métricas para melhoria contínua. 3. Fomento da sinergia entre áreas para uma experiência ideal do cliente. Descrição: Essencial * Formação completa em Administração Hoteleira ou áreas afins, ou conhecimentos comprovados no setor. * Mínimo de 2 anos de liderança de equipes; * Experiência na elaboração de relatórios, KPIs, painéis de controle e análise de mercado para a área de vendas; * Experiência trabalhando na área de Operações de Vendas para gerar painéis de controle, relatórios e indicadores para as áreas de negócios; * Projetos comprovados para gerar propostas de valor e aprimorar a experiência do cliente (vendas, entregas e recompra); Sua rotina de trabalho será: * Coordenar a equipe de Operações dentro dos padrões e objetivos definidos; * Responsável pelo processo de feedback e avaliação da equipe de Operações; * Gerenciar e garantir o cumprimento dos KPIs pré-definidos por meio do controle de indicadores; * Definir métricas e relatórios por meio da análise de dados e implementar ações de melhoria nos processos operacionais, garantindo a satisfação do cliente; * Promover o diagnóstico de reclamações e, em colaboração com a área de Qualidade, criar um plano de ação consistente para reduzir o número de incidentes, os responsáveis e os prazos; * Garantir a sinergia entre as áreas de Operações internas e externas, reforçando sempre o SLA total do cliente e não o de cada área. * Sinergia com as demais áreas de Operações para identificar falhas e/ou sugestões de melhoria, e realizar o acompanhamento com o Coordenador de Processos. 2511290202181893871