Engenheiro de Sistemas Júnior – ServiceNow

Descrição

Resumo: O Engenheiro de Sistemas Júnior – ServiceNow dará suporte à gestão de incidentes e às operações técnicas, com foco no Service Desk, no ServiceNow e nos sistemas Windows, exigindo habilidades avançadas de idioma. Pontos principais: 1. Gerenciar e resolver incidentes de forma eficiente para garantir a mínima interrupção. 2. Utilizar o ServiceNow para acompanhar e resolver incidentes e solicitações de serviço. 3. Realizar análise da causa-raiz para prevenir a recorrência de incidentes. 00067764171 * Data de publicação **06 de abr de 2026** * Localização **São Paulo, SP \- Rua Jaceru** **/** **Brasil** * Categoria da vaga **Tecnologia \& Engenharia** * Modelo de trabalho **Presencial** **Engenheiro de Sistemas Júnior – ServiceNow** **Sobre a vaga** O Engenheiro de Sistemas Júnior – ServiceNow dará suporte à gestão de incidentes e às operações técnicas, com foco no Service Desk, no ServiceNow e nos sistemas Windows. Trata-se de uma posição presencial com turnos rotativos e exige nível avançado em inglês, português e espanhol. As principais responsabilidades incluem resolver incidentes, manter o desempenho dos sistemas, realizar análise da causa-raiz e colaborar na melhoria de processos. Os candidatos devem possuir certificações como ITIL Foundation e Microsoft Certified: Windows Server Fundamentals. **Nesta vaga, você irá:** * Gerenciar e resolver incidentes de forma eficiente para garantir a mínima interrupção nas operações empresariais. * Prestar suporte técnico e orientação aos usuários por meio do Service Desk. * Utilizar o ServiceNow para acompanhar, gerenciar e resolver incidentes e solicitações de serviço. * Colaborar com membros da equipe para identificar e implementar melhorias de processo. * Garantir que todos os incidentes sejam registrados, priorizados e resolvidos dentro dos níveis de serviço acordados. * Realizar análise da causa-raiz para prevenir incidentes. * Manter e dar suporte a sistemas baseados no Windows para assegurar desempenho ideal. * Desenvolver e manter documentação sobre configurações e procedimentos dos sistemas. * Comunicar-se de forma eficaz com as partes interessadas para fornecer atualizações sobre o status dos incidentes. * Participar de turnos rotativos para garantir cobertura de suporte 24/7. * Monitorar o desempenho dos sistemas e adotar medidas proativas para prevenir problemas. * Auxiliar na implantação e configuração de novos sistemas e aplicações. * Contribuir para o desenvolvimento de materiais de treinamento destinados aos usuários finais. **Modelo de trabalho:** Presencial Na Cognizant, buscamos oferecer flexibilidade sempre que possível e apoiamos um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal por meio de diversos programas de bem-estar. Com base nos requisitos comerciais desta vaga, trata-se de uma posição presencial que exige 5 dias por semana em um escritório do cliente ou da Cognizant em São Paulo, SP. Os arranjos de trabalho para esta vaga são válidos na data de publicação. Essa condição pode mudar conforme o projeto ao qual você for atribuído, bem como conforme os requisitos comerciais e do cliente. Tenha certeza de que sempre esclareceremos claramente as expectativas da vaga. **Requisitos para ser considerado** * Graduação completa * Inglês avançado * Demonstrar fortes habilidades de resolução de problemas e atenção aos detalhes. * Demonstrar proficiência no uso do ServiceNow para gestão de incidentes. * Ter sólida compreensão dos sistemas operacionais Windows. * Demonstrar capacidade de trabalhar de forma eficaz em um ambiente orientado para a equipe. * Adotar uma abordagem centrada no cliente para a prestação de serviços. * Possuir certificação relevante, como ITIL Foundation ou Microsoft Certified: Windows Server Fundamentals. **Isso fará diferença** * ITIL Foundation; Microsoft Certified: Windows Server Fundamentals ***Envie seu currículo em inglês.*** Estamos entusiasmados em conhecer pessoas alinhadas à nossa missão e capazes de gerar impacto de diversas maneiras. Não hesite em se candidatar, mesmo que atenda apenas aos requisitos mínimos listados. Reflita sobre suas experiências transferíveis e habilidades únicas que o destacam como alguém capaz de trazer novas e empolgantes contribuições para esta vaga. **A comunidade Cognizant:** Somos uma equipe de alto nível que valoriza e apoia mutuamente seus membros. Nossos profissionais cultivam um ambiente energético, colaborativo e inclusivo, onde todos podem prosperar. * A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300.000 associados em todo o mundo. * Não apenas sonhamos com um caminho melhor — nós o construímos. * Cuidamos de nossos profissionais, clientes, empresa, comunidades e clima agindo sempre com integridade. * Fomentamos um ambiente inovador no qual você pode construir o trajeto de carreira ideal para você. **Sobre nós:** A Cognizant (Nasdaq: CTSH) é uma provedora de serviços de tecnologia e construtora de IA, criando a ponte entre investimentos em IA e valor empresarial por meio da construção de soluções de IA de ponta a ponta para nossos clientes. Nossa profunda especialização setorial, de processos e de engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que ampliam o potencial humano, geram retornos tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em www.cognizant.com ou @cognizant. A Cognizant é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Sua candidatura não será avaliada com base em raça, cor, sexo, religião, crença, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, informação genética, gravidez, status de veterano ou qualquer outra característica protegida pelas leis federais, estaduais ou locais. Se você tiver uma deficiência que requeira acomodação razoável para pesquisar vagas ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para CareersNA2@cognizant.com com sua solicitação e informações de contato. *Isenção de responsabilidade:* *As informações sobre remuneração são precisas na data desta publicação. A Cognizant reserva-se o direito de alterar essas informações a qualquer momento, sujeito à legislação aplicável.* *Os candidatos poderão ser solicitados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos poderão ser obrigados a apresentar documento oficial com foto emitido pelo estado ou governo durante cada entrevista.* d