Analista de Operações de TI Júnior

Descrição

Resumo da Vaga: Atue na monitoração contínua de ambientes de cloud, detectando falhas e indisponibilidades, e contribuindo para a estabilidade dos serviços Neogrid. Principais Destaques: 1. Atuar na monitoração contínua de ambientes de cloud 2. Contribuir com a estabilidade e disponibilidade dos serviços 3. Desenvolver análises iniciais de eventos e alarmes A Neogrid é uma empresa de capital aberto (B3: NGRD3\) e referência em **tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição**. Há mais de 26 anos, criamos soluções que conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis. Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência. Acreditamos no poder da **diversidade**, que amplia, inclui e faz crescer. Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando **os maiores players do mercado nacional** a manter suas empresas no ritmo dos consumidores! **Responsabilidades e atribuições** * Disponibilidade para atuar em escala 12x36, das 6h às 18h (ou 6:30h às 18:30h); * Atuar na monitoração contínua de ambientes de cloud (infraestrutura, aplicações e serviços), garantindo a detecção proativa de falhas e indisponibilidades por meio de ferramentas como Zabbix, Prometheus, Grafana e outras soluções de observabilidade; * Contribuir com a estabilidade e disponibilidade dos serviços da Neogrid, realizando abertura, categorização e encaminhamento de incidentes de forma rápida, clara e precisa, seguindo os fluxos definidos; * Desenvolver análises iniciais de eventos e alarmes, buscando correlações entre métricas e logs que possam ajudar no diagnóstico de falhas em ambientes críticos; * Acompanhar chamados técnicos até a sua resolução, atuando junto a times de N2/N3 e garantindo que os devidos registros estejam completos, com comunicação assertiva e atualizações frequentes; * Orientar os usuários ou áreas técnicas durante escalonamentos, fornecendo as informações relevantes do incidente, histórico do alarme e ações já executadas, com postura técnica e colaborativa; * Resolver prontamente os eventos de baixa e média complexidade, sempre que estiverem dentro da base de conhecimento e processos operacionais disponíveis, documentando cada ação; * Ajudar na melhoria contínua da base de conhecimento técnico (procedimentos, scripts, fluxos de atendimento), sugerindo ajustes com base nas ocorrências do plantão e recorrências identificadas; * Auxiliar na validação de novas implementações de monitoramento (hosts, templates, triggers) e no processo de onboarding de novas aplicações/sistemas no Zabbix, em parceria com SRE/CloudOps. **Requisitos e qualificações** * Experiência com Zabbix (obrigatório) e desejável conhecimento em outras ferramentas como Prometheus ou Grafana; * Noções de observabilidade, análise de métricas, logs e comportamento de aplicações; * Conhecimento básico de cloud computing (AWS, Azure ou GCP); * Experiência com sistemas operacionais Linux e Windows Server; * Habilidade com abertura e atendimento de chamados em ferramentas como Jira, ServiceNow, GLPI, etc; * Capacidade de compreender e agir sobre triggers, thresholds e dashboards; * Conhecimentos básicos em redes, infraestrutura e conectividade; **Formação e cursos:** * Ensino técnico ou superior em andamento/completo nas áreas de Tecnologia, Redes ou Infraestrutura; * Desejável certificação ou curso em Zabbix (Admin/User); * Desejável certificação LPIC\-1 ou similar; * Desejável cursos introdutórios em Cloud (AWS, Azure, GCP) **Comportamentais** * Perfil analítico, detalhista e com senso de urgência; * Boa comunicação e postura colaborativa; * Organização e responsabilidade no trabalho. **Informações adicionais** Na Neogrid, a Gente se Importa com Gente. Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas. Nossas oportunidades são **Remotas ou Híbridas** e exclusivas para quem mora no Brasil! Aqui temos **Flexibilidade** em nosso horário de trabalho! Oferecemos **Plano de Saúde**, **Plano Odontológico**, e **Seguro de Vida** (todos extensíveis a dependentes legais). Temos **Auxílio\-medicamento**, **extensível** para filhos e filhas! Disponibilizamos **Vale Transporte** ou **Auxílio\-estacionamento** para você que mora nas cidades em que temos escritórios! Com nosso **Vale Alimentação/Refeição flexível** é você quem manda. Apoiamos o seu bem\-estar com o **Wellhub** (antigo **Gympass**) e **TotalPass** No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, **no dia da sua escolha** para descansar como quiser. Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, **NeoBaby,** focado em recém mamães e papais! Temos a **Unico Skill**, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo Fornecemos **Auxílio\-creche** e **Licença Parental Estendida** de **6 meses** para mamães e de **30 dias** para papais. Temos **Programa de Indicação, bonificação e muito mais**! *Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente* **Quem somos** Criada a partir de um sonho ambicioso, a Neogrid já chegou ao mundo destinada a ser grande! Há 26 anos, construímos um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados poderoso, o único capaz de conectar e impulsionar o varejo e indústria a venderem mais, com mais margem. Temos uma base sólida de clientes, dados, tecnologia e segurança para sustentar grandes operações através de insights acionáveis que apoiam o planejamento e a execução do negócio de nossos clientes. Hoje, mais de 8 mil empresas, entre eles as maiores indústrias e varejos do Brasil e do mundo, usam as soluções Neogrid para otimizar suas operações. Nosso modelo de trabalho, remoto ou híbrido, é apoiado por escritórios em Joinville, São Paulo e Florianópolis, que oferecem espaços para construir, trocar e celebrar com nossas pessoas. **Jeito Neogrid de Ser** Nossa cultura é viva e forte em tudo que fazemos: nos gestos de colaboração, na dedicação ao cliente e na iniciativa de ir além para alcançar os melhores resultados. Esse é o nosso jeito de ser!