Gerente Sênior de Sucesso do Cliente

Descrição

Na Ripple, estamos construindo um mundo em que o valor se move como a informação faz hoje. É algo grandioso, ousado — e já estamos realizando isso. Por meio de nossas soluções cripto para instituições financeiras, empresas, governos e desenvolvedores, estamos aprimorando o sistema financeiro global e criando maior justiça econômica e oportunidades para mais pessoas, em mais lugares ao redor do mundo. E ainda temos a oportunidade de realizar o melhor trabalho de nossa carreira e desenvolver nossas habilidades cercados por colegas que nos apoiam. Se você está pronto para ver seu impacto e desbloquear incríveis oportunidades de crescimento profissional, junte-se a nós e crie valor no mundo real. Na função de Gerente Sênior de Sucesso do Cliente, você será fundamental para impulsionar o sucesso de nossos clientes na América Latina. Você será responsável por desenvolver pagamentos , custódia de ativos digitais, stablecoins, contas virtuais e soluções de cobrança para nossos clientes da LATAM, ampliando o volume e promovendo vendas cruzadas de outros produtos e serviços da Ripple, como a adoção do RLUSD. Com sua especialização em web3, serviços financeiros, sucesso do cliente e gestão de contas, você construirá relacionamentos sólidos, compreenderá as necessidades dos clientes e identificará oportunidades para melhorar seu valor e potencial. Prepare-se para ser uma força motriz na moldagem do cenário web3, trabalhando em estreita colaboração com equipes multifuncionais (Vendas, Desenvolvimento de Negócios, Produto, Engenharia, Jurídico, etc.) para entregar soluções excepcionais e criar resultados em que todos saiam ganhando. O QUE VOCÊ FARÁ: * Desenvolver uma compreensão profunda da organização, cultura, partes interessadas internas, aspirações e necessidades de cada cliente. Construir relacionamentos altamente impactantes com executivos-chave e tomadores de decisão — além de identificar aspectos do envolvimento e advocacia da Ripple que precisam ser fortalecidos * Elaborar planos estratégicos de contas, gerenciar renovações contratuais, identificar e liderar oportunidades de upsell e cross-sell * Liderar todos os aspectos das responsabilidades de entrega voltadas ao cliente, tanto para fluxos de trabalho comerciais quanto técnicos, em conjunto com a equipe de Engenharia de Clientes e Parceiros (CP) da Ripple * Ser a voz dos clientes da Ripple dentro da própria Ripple, garantindo que os comentários e insights obtidos sejam disseminados proativamente, incorporados e efetivamente considerados pela Ripple * Impulsionar uma forte colaboração entre equipes virtuais de execução compostas por diversas funções da Ripple (por exemplo, Produto, CP, Vendas, Desenvolvimento de Negócios, Finanças, Marketing e Jurídico) e as equipes de projeto e negócios de nossos clientes. O QUE VOCÊ TRARÁ: * 10 anos ou mais de experiência trabalhando com clientes corporativos na adoção de novas tecnologias e/ou mudanças empresariais inovadoras * Experiência prévia em uma empresa de FinTech, Web3 ou startup/disruptora é preferível. Candidatos com experiência bancária também podem ser considerados * Falante nativo de português ou espanhol, ou fluência comprovada em português e espanhol em ambiente profissional * Conhecimento do setor de pagamentos ou custódia é preferível * Compreensão comprovada de gestão de múltiplas partes interessadas em ambientes sofisticados * Experiência no desenvolvimento e lançamento de soluções empresariais modernas e sofisticadas envolvendo tecnologia inovadora e relações B2B * Alta energia e autoridade — capacidade de inspirar confiança e entusiasmo nos demais * Excelência na construção e gestão de relacionamentos entre equipes multifuncionais * Excelentes habilidades interpessoais e experiência em orientar outras pessoas. Capacidade de consultar, capacitar e incentivar os demais a alcançarem metas empolgantes, liderando pelo exemplo QUEM SOMOS: Faça o seu melhor trabalho * A oportunidade de construir em um ambiente de startup dinâmico, com líderes experientes do setor * Um ambiente de aprendizado onde você pode aprofundar seus conhecimentos nas mais recentes tecnologias e gerar impacto. Orçamento para desenvolvimento profissional para apoiar outros modos de aprendizagem. * Prosperar em um ambiente onde, independentemente da raça, etnia, gênero, origem ou cultura com que se identifiquem, todos os funcionários são membros respeitados, valorizados e empoderados da equipe. * A colaboração presencial é importante para nossa cultura em momentos que realmente importam, e damos aos gestores e equipes flexibilidade para decidir quais 10+ dias por mês irão ao escritório. * Reunião quinzenal com toda a empresa — atualizações comerciais e discussões no estilo 'pergunte-me-qualquer-coisa' com nossa Equipe de Liderança * Nos reunimos para momentos que importam, incluindo eventos fora do escritório, atividades de integração da equipe, happy hours e muito mais! Tenha controle sobre suas finanças * Salário competitivo, bônus e participação acionária * Benefícios competitivos que cobrem saúde física e mental, aposentadoria, formação familiar e suporte à família * Correspondência de doações dos funcionários * Auxílio para telefone móvel Cuide de si mesmo * Dias de descanso e recarga (R\&R) * Reembolso generoso para bem-estar e programação semanal presencial e virtual * Política generosa de férias — trabalhe com seu gestor para tirar folga quando precisar * Políticas líderes do setor em licença parental. Benefícios para planejamento familiar. * Almoços oferecidos, cozinhas totalmente abastecidas com lanches/bebidas premium e muitos eventos divertidos *Os benefícios listados acima são para funcionários em regime integral.* *A Ripple é uma Empregadora com Igualdade de Oportunidades. Comprometemo-nos a construir uma equipe diversa e inclusiva. Não discriminamos funcionários ou candidatos qualificados com base em raça, cor, religião, identidade de gênero, sexo, identidade sexual, gravidez, origem nacional, ascendência, cidadania, idade, estado civil, deficiência física, deficiência mental, condição médica, status militar ou qualquer outra característica protegida por lei local ou regulamento.* *Consulte nossa* *Aviso de Privacidade para Candidatos do Reino Unido/UE* *e nosso* *Aviso de Privacidade para Candidatos da Califórnia* *para referência.* ID da vaga: 26309