**DESCRIÇÃO** --------------- A Amazon está procurando um Gerente de Contrato de Centro de Atendimento Terceirizado (3P CA) para atuar em nosso Centro de Atendimento. O Gerente de Contrato de Centro de Atendimento Terceirizado (3P CA) terá responsabilidade total por todos os serviços prestados por parceiros logísticos terceirizados no ambiente do armazém. Reportando-se diretamente ao Gerente Sênior de Centro de Atendimento Terceirizado (3P CA), você será responsável por garantir a conformidade total com o atual acordo de serviço. Seu papel concentrar-se-á na melhoria contínua da funcionalidade e dos níveis de serviço para superar as metas de produtividade e cumprir nossas promessas aos clientes, impulsionando o parceiro a alcançar a excelência. Principais responsabilidades do cargo Orçamento e Gestão Operacional * Assumir e entregar o orçamento operacional para a área funcional, abrangendo segurança, produtividade, planejamento financeiro, planejamento de mão de obra e metas operacionais para centros de atendimento terceirizados Planejamento Estratégico * Elaborar planejamento estratégico e de longo prazo (para 3, 6 e 12 meses à frente), incluindo previsão financeira, projeções de tabela de tarifas e preparação para a temporada de pico Melhoria Contínua e Colaboração * Impulsionar projetos de melhoria contínua em parceria com provedores de serviços logísticos terceirizados (3PL) para otimizar operações e aumentar a produtividade, atingindo e superando os objetivos comerciais * Liderar iniciativas estratégicas com impacto total no edifício e em toda a rede * Aproveitar eficazmente os Gerentes de Local 3P para obter ideias e compreender os desafios operacionais dentro da instalação Colaboração Transrede * Estabelecer redes de contato com líderes em toda a organização para compartilhar melhorias de processos, impulsionar eficiências operacionais e identificar oportunidades de redução de custos Gestão de Desempenho * Estabelecer objetivos e métricas claros para segurança, qualidade, produtividade e experiência do cliente * Definir expectativas e metas para líderes 3P de acordo com as diretrizes contratuais * Medir o desempenho, fornecer feedback construtivo e responsabilizar os líderes pelos resultados Desenvolvimento de Liderança * Mentorar e desenvolver líderes e equipes para construir capacidade organizacional e garantir sucesso de longo prazo **QUALIFICAÇÕES BÁSICAS** ------------------------ * Graduação ou equivalente * Disponibilidade para trabalhar em horários/turnos/áreas flexíveis, incluindo fins de semana, noites e/ou feriados **QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS** ---------------------------- * Experiência com métricas de desempenho, melhoria de processos e técnicas Lean * Experiência em comunicação em inglês, tanto escrita quanto falada Nossa cultura inclusiva capacita os Amazonians a entregar os melhores resultados para nossos clientes. Se você tem uma deficiência e precisa de uma acomodação ou ajuste no local de trabalho durante o processo de candidatura e contratação, incluindo suporte para entrevista ou integração, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obter mais informações. Se o país/região em que você está se candidatando não estiver listado, entre em contato com seu Parceiro de Recrutamento.
João Silva
Indeed · HR
João Silva
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