Agente de Suporte ao Cliente (Brasil)

Descrição

Resumo: A TripleTen está buscando um Agente de Suporte ao Cliente voltado para o cliente para auxiliar estudantes da América Latina ao longo de sua jornada de aprendizagem, respondendo perguntas e resolvendo problemas técnicos. Pontos principais: 1. Ajudar os estudantes respondendo perguntas em salas de bate-papo e canais de e-mail 2. Acompanhar o processo de aprendizagem e comunicar-se com a equipe de orientação 3. Trabalhar com uma grande quantidade de informações e estruturá-las adequadamente **TripleTen** *é uma escola online premiada entre as bootcamps de tecnologia. Nossa missão é ajudar as pessoas a transformarem suas vidas e terem sucesso na área de tecnologia. Oferecemos flexibilidade nos estudos, mentoria profissional, preparação de currículo e portfólio, além de garantir emprego após o curso. Nossa taxa de empregabilidade entre graduados é de 87% nos cursos de Desenvolvimento Full Stack, Garantia da Qualidade (QA) e Análise de Dados.* ** Estamos procurando contratar um **Agente de Suporte ao Cliente** para ajudar estudantes da América Latina durante todo o processo de aprendizagem, respondendo às suas perguntas, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas técnicos. ***Envie todos os currículos ou CVs em inglês.*** Requisitos: * Experiência de 2 anos ou mais em Suporte ao Cliente; * Nível mínimo B1 de inglês; * Ser voltado para o cliente, gostar de ajudar as pessoas e ser capaz de realizar múltiplas tarefas simultaneamente; * Conhecimento geral sobre a indústria de TI e conhecimentos básicos em linguagens de programação, como HTML, CSS, JavaScript e Python; **Desejável:** * Experiência profissional em help desk, centro de atendimento telefônico e/ou profissões relacionadas ao atendimento ao cliente. Suas responsabilidades: * Ajudar os estudantes respondendo às suas perguntas em salas de bate-papo e canais de e-mail; * Acompanhar o processo de aprendizagem e comunicar-se com a equipe de orientação aos estudantes; * Trabalhar com uma grande quantidade de informações e estruturá-las adequadamente. O que oferecemos: * Escala 5/2 (os dias de folga dependem da escala). As seguintes escalas estão disponíveis: * **Turno matutino**: das 7h00 às 16h00 (CDMX) * **Turno vespertino**: das 13h00 às 22h00 (CDMX) * **Turno noturno**: das 23h00 às 8h00 (CDMX) * Os dias de folga dependem da escala; * Remuneração fixa bruta de 600 USD por mês, além de até 200 USD brutos por KPI; * Colaboração 100% remota; * Desenvolvimento profissional em equipe internacional; * Um ambiente digital confortável. Utilizamos ferramentas digitais modernas — Slack, Notion, Zoom, Hubspot e HiBob — para tornar a colaboração contínua perfeita; * Equipe diversa e coesa espalhada pelos EUA, Europa, América Latina e muito mais! * *Esta descrição de cargo não tem como objetivo listar de forma abrangente todas as atividades, deveres ou responsabilidades exigidos. Nada nesta descrição restringe o direito da gestão de atribuir ou realocar deveres e responsabilidades a qualquer momento.* Marca: TripleTen