Agente de Suporte ao Cliente (Brasil)

Descrição

Resumo: A TripleTen está procurando um Agente de Suporte ao Cliente voltado para o cliente para auxiliar estudantes da América Latina durante sua jornada de aprendizagem, respondendo a perguntas, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas técnicos. Pontos principais: 1. Ajudar estudantes respondendo perguntas em salas de bate-papo e canais de e-mail 2. Acompanhar o processo de aprendizagem e comunicar-se com a equipe de orientação aos estudantes 3. Trabalhar com uma grande quantidade de informações e estruturá-las adequadamente **TripleTen** *é uma escola online premiada entre os bootcamps de tecnologia. Nossa missão é ajudar as pessoas a transformarem suas vidas e terem sucesso na área de tecnologia. Oferecemos flexibilidade nos estudos, mentoria profissional, preparação de currículo e portfólio, além de garantir emprego após o curso. Nossa taxa de empregabilidade entre os formandos é de 87% nos cursos de Desenvolvimento Full Stack, Garantia de Qualidade (QA) e Análise de Dados.* ** Estamos buscando contratar um **Agente de Suporte ao Cliente** para auxiliar estudantes da América Latina durante todo o processo de aprendizagem, respondendo às suas perguntas, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas técnicos. ***Envie todos os currículos ou CVs em inglês.*** Requisitos: * Experiência mínima de 2 anos em Atendimento ao Cliente; * Nível mínimo B1 de inglês; * Ser voltado para o cliente, gostar de ajudar as pessoas e ser capaz de realizar múltiplas tarefas simultaneamente; * Conhecimento geral sobre a indústria de TI e conhecimentos básicos em linguagens de programação, como HTML, CSS, JavaScript e Python; **Desejável:** * Experiência profissional em help desk, central de atendimento telefônico e/ou áreas relacionadas ao atendimento ao cliente. Suas responsabilidades: * Ajudar estudantes respondendo às suas perguntas em salas de bate-papo e canais de e-mail; * Acompanhar o processo de aprendizagem e comunicar-se com a equipe de orientação aos estudantes; * Trabalhar com uma grande quantidade de informações e estruturá-las adequadamente. O que oferecemos: * Escala 5/2 (os dias de folga dependem do horário). Os seguintes turnos estão disponíveis: * **Turno matutino**: das 7:00 às 16:00 (horário de CDMX) * **Turno vespertino**: das 13:00 às 22:00 (horário de CDMX) * **Turno noturno**: das 23:00 às 8:00 (horário de CDMX) * Os dias de folga dependem do horário escolhido; * Remuneração fixa bruta de 600 USD por mês e até 200 USD bruto por KPI; * Colaboração 100% remota; * Desenvolvimento profissional em uma equipe internacional; * Um ambiente digital confortável. Utilizamos ferramentas digitais modernas — Slack, Notion, Zoom, Hubspot e HiBob — para tornar a colaboração fluida; * Uma equipe diversa e coesa espalhada pelos Estados Unidos, Europa, América Latina e outras regiões! * *Esta descrição de cargo não tem a intenção de conter uma listagem abrangente de atividades, funções ou responsabilidades exigidas. Nada nesta descrição restringe o direito da gerência de atribuir ou redistribuir funções e responsabilidades a qualquer momento.* Marca: TripleTen