Customer Success Enablement Sênior

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Customer Success Enablement Sênior para transformar o modo como o mundo conversa, garantindo excelência técnica e estratégica ao time de CS. Principais Destaques: 1. Guardar a excelência técnica e estratégica do time de Customer Success 2. Impulsionar o uso e adoção do produto 3. Pilotar projetos de inovação em capacitação usando IA Na Blip, não apenas atendemos clientes; nós transformamos o modo como o mundo conversa. Para que isso aconteça, nosso time de Customer Success precisa estar um passo à frente da tecnologia. Buscamos um **Customer Success****Enablement Sênior** com perfil "sangue no olho", que não se contenta com o básico e que tenha fome de aprender e ensinar. Você será o guardião da excelência técnica e estratégica, garantindo que nosso time de Customer Success tenha autoridade total diante de qualquer desafio do cliente. Se você é apaixonado por tecnologia, tem uma didática impecável e quer ser o braço direito da nossa estratégia de retenção e expansão para 2026, seu lugar é aqui. **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES** * **Presença em contas estratégicas:** participar de reuniões com grandes clientes para validar a aplicação da metodologia, dando feedbacks táticos para evolução do time. * **Impulsionar o uso e adoção do produto:** desenvolver e aplicar estratégias para que o time de Customer Success impulsione a adoção e o melhor uso das funcionalidades e produtos pelos clientes. * **Domínio de produto e visão de arquitetura:** mergulhar profundamente nas funcionalidades do Blip e como o Blip se integra no universo de sistemas e APIs do cliente, com o objetivo de ensinar o time a desenhar soluções que gerem valor real e mensurável. * **Habilidade com IA:** pilotar projetos de inovação em capacitação, utilizando inteligência artificial para escalar o aprendizado e a eficiência do time. * **Desenvolvimento de metodologia de** **Customer Success****:** definir o "padrão de ouro" de como trabalhar cada etapa da jornada do cliente e criar, documentar e manter os playbooks do time de Customer Success. * **Jornada de Capacitação:** desenhar e executar programas que aceleram a rampagem de novos talentos de Customer Success, elevam o nível técnico e consultivo do time e garantam que o ecossistema de sucesso do cliente esteja alinhado com as melhores práticas do mercado. * **Fomentar a Visão Consultiva: t**rabalhar em colaboração com os líderes de Customer Success para identificar lacunas de conhecimento e criar soluções personalizadas. * **Ponte Estratégica:** atuar como o ponto de contato principal entre Suporte, Vendas e Produto, garantindo que o time de Customer Success antecipe tendências e mudanças do ecossistema. * **Curadoria de Conteúdo e Processos:** gerenciar a governança de conteúdo técnico e operacional, garantindo que as ferramentas e processos de Customer Success estejam atualizados e acessíveis. **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES** * Formação Superior Completa; * Experiência em Vendas ou Customer Success B2B; * Ampla visão de negócios; * Segurança para se comunicar em Inglês e/ou Espanhol; * Capacidade para enxergar e interpretar padrões; * Análise de dados; * **Cultura:** ambiente acelerado, focado em resultados, curiosidade e coração de estudante (sempre querendo aprender mais!); * Híbrido em Belo Horizonte ou São Paulo. **SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER:** * Experiência com CRM (Hubspot, PipeDrive, Salesforce); * Experiência anterior em Consultoria Estratégica ou áreas de Operações de Customer Success (CS Ops); * Conhecimento profundo em metodologias de vendas e expansão (como Command of the Message ou Challenger Sale); * Domínio de metodologias de Value Engineering (Engenharia de Valor) para Customer Success; * Background em Arquitetura de Soluções ou Pré\-Vendas: * Vivência em projetos de Inteligência Artificial, principalmente, aplicada à produtividade de times de receita; Certificações de Mercado em Customer Success. * **Vantagens e benefícios** **Sua Experiência no Dia a Dia** + **Horário Flexível** : Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade. + **Modelos de Trabalho Flexíveis** : Remoto, híbrido ou presencial, conforme a necessidade da função. + **No Dress Code** : Liberdade para ser quem você é, sem formalidades. + **Day Off de Aniversário** : Um dia de folga no mês do seu aniversário para comemorar como quiser. + **Blip Recharge:** São 5 dias de folga remunerados por ano, para cargos que não fazem registro de ponto, pensados para equilibrar a jornada. **Bem\-estar e Qualidade de Vida** + ️ **Vale Alimentação ou Refeição** : R$ 1144,00 mensais, sem desconto e creditado inclusive nas férias e licenças. + **Vale Transporte** : Disponível conforme necessidade de deslocamento. + ️‍ **Wellhub (Gympass)** : Acesso a academias, apps de bem\-estar e atividades físicas, também para dependentes. + **Convênio SESC** : Acesso à cultura, lazer, esportes, hotéis, colônia de férias e mais. **Saúde Física e Emocional** + **Plano de Saúde (Sulamérica)** : Cobertura nacional, quarto privativo para você e seus dependentes, com desconto apenas de coparticipação. + **Plano Odontológico** : Cobertura nacional para você e seus dependentes, com três opções de planos, e desconto integral do valor do plano escolhido. + **Conexa Saúde** : Plataforma de atendimento psicológico online. + **Seguro de Vida** : Cobertura equivalente a 24 vezes o seu salário mensal. **Família, Parentalidade e Apoio** + **Licença Maternidade Estendida** : 180 dias para viver o início dessa nova fase com tranquilidade. ‍+ **Licença Paternidade Estendida** : 30 dias para estar presente e fortalecer vínculos. + **Auxílio Creche** : Reembolso de R$ 676,81 para filhos de até 2 anos e R$ 592,21 para filhos de até 5 anos. + **Auxílio para Dependente PCD** : Apoio de R$ 846,02 para filhos com deficiência ou neuro diversidade.