Especialista de fidelização

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para desenvolver estratégias de retenção, otimizar processos e analisar dados para garantir eficiência e melhoria contínua. Principais Destaques: 1. Foco em retenção de clientes, pricing e estratégia comercial. 2. Desenvolvimento de ofertas e políticas de preços competitivas. 3. Análise de dados para identificação de oportunidades e melhoria contínua. Descrição: * Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas. * Experiência prévia em retenção de clientes, pricing, estratégia comercial ou inteligência de mercado. * Excel Avançado. * Conhecimento em modelagem de ofertas, políticas de preços e processos de retenção. * Habilidade em elaborar apresentações estratégicas (PowerPoint, Think Cell, etc.). * Perfil orientado a resultados, com visão estratégica e foco em experiência do cliente. Diferenciais: * Experiência em telecom, serviços digitais, fintechs ou empresas com base de clientes recorrente. * Forte capacidade analítica, com domínio de ferramentas de análise de dados (SQL, Power BI ou similares). * Conhecimento em machine learning ou modelos preditivos de churn/propensão. * Inglês intermediário/avançado. * Analisar dados de comportamento, churn e lifetime value para identificar oportunidades de retenção. * Desenvolver e testar diferentes modelos de ofertas, combos (bundles) e pacotes de serviços/produtos. * Definir políticas de preços competitivas e rentáveis para clientes em risco de cancelamento. * Criar segmentações inteligentes para personalização de ofertas de retenção. * Acompanhar e analisar resultados da operação de retenção, garantindo eficiência e melhoria contínua. * Mapear, desenhar e implementar novos processos para otimizar a jornada de retenção. * Monitorar a performance das estratégias, acompanhando KPIs de churn, retenção, receita recorrente e ROI. * Trabalhar em conjunto com áreas como Comercial, Produto e Operações para garantir alinhamento das ações. * Conduzir análises de mercado e benchmarking para identificar melhores práticas. * Apoiar na elaboração de business cases e apresentações executivas para tomada de decisão. 2511110202181800285