Especialista em CRM e Automação

Descrição

**Sobre a Webrunner** A Webrunner é uma agência de marketing digital que ajuda empreiteiros do setor de melhorias residenciais na América do Norte a gerar leads, melhorar o acompanhamento e expandir seus negócios. Trabalhamos com empresas de telhados, reformas, paisagismo, climatização (HVAC), pintura e outros empreiteiros que contam conosco para sistemas de marketing mais inteligentes, gestão de leads mais eficaz e resultados superiores. Estamos procurando um **Especialista em CRM e Automação de Marketing** qualificado para nos ajudar a apoiar, gerenciar e aprimorar nossa versão personalizada do HighLevel, conhecida internamente como **Boomerang**. Esta posição é ideal para alguém que entende bem CRMs, automação, integrações, onboarding de clientes e marketing digital, e que consiga trabalhar de forma independente em um ambiente remoto. **Sobre a função** Como nosso Especialista em CRM e Automação de Marketing, você ajudará no onboarding de clientes, na configuração de contas HighLevel, na criação de fluxos de trabalho, na resolução de problemas, no suporte a integrações e em ajudar os clientes a extrair mais valor da plataforma. Você trabalhará em estreita colaboração com nossa equipe interna para garantir que campanhas, automações, fluxos de leads e processos CRM sejam configurados adequadamente e funcionem sem interrupções. Esta não é apenas uma função técnica de configuração. Procuramos alguém capaz de pensar estrategicamente, comunicar-se com clareza e ajudar os clientes a entender como usar a plataforma para melhorar a velocidade de resposta ao lead, o acompanhamento, o nutrimento de leads e a conversão de vendas. **Principais responsabilidadesOnboarding de clientes e configuração da plataforma** * Auxiliar no onboarding de novos clientes na nossa plataforma personalizada HighLevel. * Configurar contas, pipelines, calendários, formulários, usuários, permissões, notificações, tags, campos personalizados e outras configurações essenciais. * Garantir que a configuração de cada cliente seja limpa, organizada e alinhada com seu processo de marketing e vendas. * Treinar clientes e membros da equipe interna sobre como usar a plataforma de forma eficaz. **Gestão de CRM e fluxos de trabalho** * Criar, gerenciar e otimizar fluxos de trabalho CRM dentro do HighLevel. * Criar automações para acompanhamento de leads, ligações perdidas, lembretes de agendamentos, campanhas de reativação, solicitações de avaliações e sequências de nutrimento. * Ajudar a melhorar o rastreamento de leads, a transferência para vendas, a visibilidade do pipeline e os relatórios para clientes. * Identificar maneiras de tornar os fluxos de trabalho mais eficientes, confiáveis e fáceis de gerenciar. **Integrações e suporte técnico** * Configurar e solucionar problemas de integrações entre o HighLevel e outras ferramentas, incluindo Zapier, CallRail, páginas de destino, formulários, Google Sheets e CRMs de clientes. * Apoiar projetos de integração baseados em API ou personalizados, quando necessário. * Investigar problemas relacionados a fluxos de leads, notificações, automações, formulários e rastreamento de campanhas. * Documentar etapas de configuração, processos de solução de problemas e correções comuns. **Suporte a campanhas e automações** * Criar e dar suporte a campanhas por e-mail, SMS, recado de voz e acompanhamento. * Auxiliar no lançamento de manuais de automação para clientes empreiteiros, incluindo campanhas de velocidade de resposta ao lead, nutrimento, rehash, reativação e geração de avaliações. * Analisar o desempenho das campanhas e recomendar melhorias. * Certificar-se de que as campanhas sejam devidamente testadas antes de entrarem em produção. **Sucesso do cliente e comunicação** * Apoiar clientes com dúvidas sobre a plataforma, treinamento e solução de problemas. * Explicar conceitos técnicos ou relacionados à automação de forma simples e clara. * Identificar proativamente questões que possam afetar a satisfação ou retenção dos clientes. * Ajudar os clientes a compreender melhor como o Boomerang pode apoiar seus esforços de vendas e marketing. **Dados, relatórios e otimização** * Analisar dados de CRM e campanhas para identificar tendências, lacunas e oportunidades. * Ajudar a melhorar a qualidade dos leads, as taxas de acompanhamento, o agendamento de compromissos e a visibilidade de conversões. * Compartilhar insights acionáveis com membros da equipe interna e, quando necessário, com clientes. * Apoiar melhorias nos relatórios e garantir que os dados sejam precisos em todos os sistemas conectados. **O que procuramos** Procuramos alguém técnico, organizado, proativo e confortável em trabalhar tanto com equipes internas quanto com clientes. O candidato ideal possui experiência prática com o HighLevel ou plataformas similares de CRM/automação de marketing e compreende como campanhas de marketing, gestão de leads e sistemas de acompanhamento funcionam em conjunto. **Qualificações obrigatórias** * Experiência prática com GoHighLevel, HighLevel ou plataforma similar de CRM/automação de marketing. * Experiência sólida na criação de fluxos de trabalho, automações, pipelines, formulários, tags, gatilhos e campanhas. * Experiência com Zapier ou ferramentas similares de integração. * Bom entendimento de configuração de CRM, gestão de leads e automação de marketing. * Capacidade de solucionar problemas técnicos de forma independente. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e falada em inglês. * Experiência trabalhando com equipes remotas. * Capacidade de gerenciar múltiplas configurações de clientes, solicitações e prazos simultaneamente. * Grande atenção aos detalhes e fortes habilidades organizacionais. **Diferenciais** * Experiência em agências de marketing digital. * Experiência apoiando clientes na América do Norte. * Conhecimento em PPC, SEO, páginas de destino, geração de leads ou conversão de sites. * Experiência com CallRail, Google Sheets, Looker Studio, HubSpot, ActiveCampaign ou ferramentas similares. * Noções básicas de APIs, webhooks, JavaScript ou Python. * Experiência na criação de SOPs, vídeos no Loom, guias de treinamento ou documentação interna. * Experiência em funções de suporte em SaaS, CRM ou automação de marketing. **Estilo de trabalho** * Trata-se de uma posição remota de contratado, com contrato inicial de 1.500 CAD a 1.800 CAD/mês. * Espera-se que você gerencie bem seu tempo, comunique-se com clareza e mantenha-se organizado em múltiplos projetos. * Como atendemos clientes em toda a América do Norte, é necessário algum horário de sobreposição com o horário comercial do leste (ET) para reuniões, colaboração e suporte a clientes. **Por que se juntar à Webrunner?** Você fará parte de uma agência em crescimento, com um nicho bem definido, uma base sólida de clientes e um foco sério em melhorar como os empreiteiros gerenciam e convertem seus leads. Esta função oferece a oportunidade de trabalhar em sistemas reais de automação de marketing, apoiar resultados significativos para clientes e contribuir para moldar uma plataforma que se torna cada vez mais importante para nossa oferta de serviços. Se você tem domínio do HighLevel, automação, integrações e suporte a clientes, esta é uma excelente oportunidade para assumir a responsabilidade por um trabalho relevante dentro de uma agência digital em expansão. **COMO SE CANDIDATAR** Envie seu currículo e um **link para um breve vídeo** explicando por que você é o candidato ideal para a vaga de Especialista em CRM e Automação. **Observação**: Somente os candidatos selecionados para entrevista serão contatados. **Aviso**: Esta descrição de contrato está sujeita a alterações a qualquer momento. Tipos de emprego: Integral, Contrato Remuneração: R$5.478,00 – R$6.574,00 por mês Pergunta(s) para aplicação: * Por favor, compartilhe um link para um vídeo que mostre por que você gostaria de trabalhar com a Webrunner! Experiência: * GoHigh Level (Obrigatório) * Automação (Obrigatório) * Marketing Digital (Obrigatório) * Sucesso do Cliente (Obrigatório) * Gestão de Contas (Obrigatório) Local de trabalho: Remoto