Resumo da Vaga: Coordenar o time de Suporte N2, SU e Sustentação, garantindo a operação estável dos sistemas, padronização dos processos e cumprimento dos SLAs. Principais Destaques: 1. Experiência sólida em engenharia de software e sustentação 2. Gestão do ciclo de vida de incidentes e problemas ITIL 3. Atuação integrada com Product Managers e áreas de negócio Há mais de 90 anos, o Banco Bmg atua com foco em democratizar o acesso a soluções financeiras, colocando sempre o cliente no centro de tudo o que fazemos. Somos referência em crédito consignado e estamos presentes em todo o Brasil, com agências, franquias, correspondentes bancários e um app completo que conecta milhões de pessoas a serviços financeiros de forma simples, acessível e inovadora. Crescer e gerar resultados sustentáveis que tragam valor para nossos clientes, acionistas, colaboradores e para a sociedade em geral é uma prioridade para nós. Nossos resultados evidenciam esse comprometimento. Guiados por princípios, construímos uma cultura organizacional que valoriza pessoas, impulsiona o protagonismo e transforma impacto social em legado. Atuamos com times que prezam pela autonomia, pelo comprometimento e pela excelência. Investimos continuamente em conhecimento e inovação para transformar a jornada dos colaboradores e clientes. Esse cuidado com as pessoas nos levou a conquistar, em 2025, o reconhecimento como top 3 melhores instituições financeiras para se trabalhar no Brasil, ocupando a 3ª posição no ranking Great Place To Work. Um orgulho que reforça nosso compromisso de colocar o Jeito Bmg de Ser em prática todos os dias. Esses pilares impulsionam uma transformação contínua, promovendo revisões diárias de processos, da jornada do cliente, da tomada de decisão e da forma como os times se conectam para gerar valor. No Bmg, somos movidos por fazer diferente e melhor, com integridade, simplicidade e um jeito único de ser: o Jeito Bmg. **Responsabilidades e atribuições** * Coordenar o time de Suporte N2, SU e Sustentação, garantindo a operação estável dos sistemas, a padronização dos processos e o cumprimento dos SLAs acordados. * Gerenciar o ciclo de vida de incidentes e problemas, desde a abertura até a resolução e encerramento, conforme as práticas da metodologia ITIL. * Realizar a avaliação de impacto dos incidentes, definindo prioridades, escalonamentos e planos de ação adequados. * Acompanhar e garantir a aderência aos SLAs, atuando de forma preventiva e corretiva quando necessário. * Definir, acompanhar e analisar indicadores e KPIs operacionais (SLA, MTTR, volume de incidentes, reincidência, disponibilidade). * Criar e manter dashboards de monitoramento, assegurando visibilidade operacional e suporte à tomada de decisão. * Executar e estruturar health checks periódicos, identificando riscos, falhas potenciais e oportunidades de melhoria. * Validar, testar e evidenciar as correções de incidentes e problemas, garantindo a efetividade das soluções entregues. * Atuar de forma integrada com Product Managers (PMs) e áreas de negócio, assegurando o correto entendimento do produto e das necessidades dos clientes. * Garantir a qualidade dos serviços e entregas, com foco em estabilidade, confiabilidade e experiência do usuário. * Apoiar o time tecnicamente e operacionalmente, promovendo melhoria contínua, boas práticas e maturidade nos processos. * Manter postura crítica e analítica, assegurando alto padrão de qualidade nas entregas e no atendimento. \#LI\-HYBRID \#LI\-SF1 **Requisitos e qualificações** * Formação superior completa preferencialmente em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. * Experiência sólida em engenharia de software, com visão de sustentação e qualidade. * Vivência em análise de causa raiz (RCA) e condução de investigações de problemas. * Experiência em avaliação de impacto de incidentes, incluindo análise técnica e de negócio. * Experiência prévia em ambientes e sistemas bancários ou de missão crítica. * Conhecimento em metodologia ITIL e práticas de gestão de incidentes e problemas. * Compreensão e vivência em metodologias ágeis (Scrum, Kanban ou similares). * Monitoramento, Testes e Qualidade * Conhecimento em ferramentas de monitoramento, observabilidade e automação, tais como: Dynatrace, Kibana, Grafana, Selenium, Postman, Rest Assured, entre outras. * Conhecimento em testes funcionais, automação de testes e execução de scripts automáticos. * Experiência com validação de APIs, aplicações Mobile e aplicações Web. * Experiência com gestão de pessoas. * Disponibilidade para modelo híbrido de atuação em São Paulo. **Competências Comportamentais:** * Autonomia na tomada de decisão e condução das atividades. * Adaptabilidade a ambientes dinâmicos e de alta criticidade. * Senso crítico e senso de urgência, com foco em estabilidade e continuidade do serviço. * Forte capacidade de trabalho em equipe e colaboração com áreas técnicas e de negócio. \#LI\-HYBRID \#LI\-SF1 **Informações adicionais** **Benefícios, saúde e bem\-estar** * Plano de saúde sem mensalidade \+ Telemedicina; * Plano odontológico sem mensalidade; * Vale Refeição e Alimentação; * Seguro de vida; * Auxílio Funeral; * Previdência privada; * Remuneração variável anual (bônus) competitiva; * PPR \- Programa de Participação nos Resultados; * Único Skill (Benefício Educação gratuito); * Bicicletário e vestiário; * Auxílio creche; * Auxílio internet; * Programas de qualidade de vida; * Ambulatório; * Programa da Gestante; * Licença Maternidade e Paternidade estendida; * Isenção de Copay para Gestante e Bebê até 01 ano; * Kit Bebê Personalizado; * Dr. BMG – Telepsicologia \+ Telemedicina \+ Nutricionista \+ Enfermeiro e Educador Físico, extensivo aos dependentes; * PAP \- Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica; * Gympass/Wellhub \- Desconto em academias; * Convênio Farmácia; * Frutas todos os dias; * Day Off de Aniversário; * Dress Code Flexível; * Modelo híbrido de trabalho. E aí? Quer vestir a camisa e brilhar em campo com um banco presente na vida de milhões de brasileiros e reconhecido como um dos melhores lugares para se trabalhar? **\#VamosPraCima** **VENHA FAZER PARTE DO BANCO BMG!** Estamos sempre em busca de pessoas que se identifiquem com a nossa cultura e que estejam prontas para contribuir com o sucesso do Banco Bmg. Com 94 anos de história, somos apaixonados por entregar o melhor para nossos clientes, que são o centro de tudo o que fazemos! No Bmg, lideramos o mercado de crédito consignado, oferecendo crédito acessível a milhões de brasileiros. Com a maior rede de correspondentes bancários do país, impulsionamos o crescimento econômico local e levamos oportunidades para todo o Brasil. **Educação e Desenvolvimento: Nossa Paixão pela Carreira das Pessoas** Acreditamos que o desenvolvimento dos nossos colaboradores é essencial para o nosso sucesso. Por isso, oferecemos uma **plataforma educacional**, que disponibiliza acesso a graduação, pós\-graduação, cursos de idiomas, cursos livres e mentorias. No Banco BMG, o aprendizado contínuo faz parte da nossa cultura! **Diversidade e Inclusão**: Acreditamos que a diversidade nos fortalece. Promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, onde você pode ser quem você é e trazer o melhor de si. Valorizamos as diferenças e acreditamos que elas são fundamentais para o nosso sucesso. #### **É pelos nossos clientes que vestimos a camisa e nos dedicamos para** **executar cada jogada com excelência****!**
João Silva
Indeed · HR
João Silva
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