Coordenador(a) de Melhoria Contínua

Descrição

Eii, vem conhecer a Gobrax! Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar. ✨ **Sua missão na Gobrax:** Liderar a estruturação da jornada do cliente Gobrax, mapear processos críticos do pós\-venda, identificar falhas que impactam a experiência do cliente e coordenar planos de melhoria contínua com foco em eficiência, retenção, CHS, redução de churn e geração de valor percebido. **Como será seu dia a dia:** * Mapear a jornada do cliente ponta a ponta: venda, implantação, instalação, onboarding, suporte, capacitação, CS, logística, financeiro, churn e expansão; * Identificar pontos de atrito, retrabalho, atrasos, falhas de comunicação e processos sem dono claro; * Criar e manter fluxos de processos, SLAs, RACI, playbooks e padrões operacionais entre áreas; * Liderar projetos de melhoria contínua usando metodologia Lean, Six Sigma, PDCA, Kaizen ou similar; * Atuar como PMO dos planos de ação estratégicos do Aftersales, garantindo prazos, responsáveis, status e impacto esperado; * Conectar indicadores operacionais com indicadores de cliente: CHS, NPS, CSAT, CES, churn, retenção, tempo de resolução, FCR, SLA e retrabalho; * Apoiar gestores na criação de rotinas de gestão à vista e dashboards executivos; * Conduzir workshops internos de mapeamento de jornada, causa raiz e melhoria de processos; * Medir impacto financeiro dos principais desvios: tempo perdido, retrabalho, cancelamentos, descontos, perda de receita e baixa adoção; * Garantir que as melhorias saiam do diagnóstico e virem execução prática com governança. **O que buscamos:** **Formação:** Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Gestão da Qualidade, Sistemas de Informação, Negócios, Customer Experience ou áreas correlatas. **Conhecimentos e Habilidades:** * Experiência com melhoria contínua, mapeamento de processos, jornada do cliente, CX, gestão de projetos ou PMO; * Conhecimento em metodologias como Lean, Six Sigma, PDCA, Kaizen, análise de causa raiz ou similares; * Capacidade de estruturar processos, SLAs, fluxos operacionais, RACI, playbooks e rotinas de governança; * Visão analítica para conectar indicadores operacionais com experiência do cliente, retenção, churn e eficiência; * Habilidade para conduzir reuniões, workshops, alinhamentos entre áreas e planos de ação com foco em execução; * Boa comunicação, organização, protagonismo e capacidade de transformar diagnósticos em ações práticas; * Facilidade para atuar com diferentes áreas, como CS, Suporte, Capacitação, Logística, Financeiro, Comercial e Tecnologia. **Desejáveis (não obrigatórios):** * Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, telemetria, logística, transporte, gestão de frotas ou operações B2B; * Conhecimento em ferramentas de dashboards, gestão de projetos, BI, CRM ou atendimento ao cliente; * Certificação Lean Six Sigma, PMP, Scrum, CX ou cursos relacionados à melhoria de processos e experiência do cliente; * Vivência com indicadores como NPS, CSAT, CES, SLA, FCR, churn, retenção, tempo de resolução e retrabalho **Benefícios Gobrax** **Benefícios Flexíveis — Caju** Vale flexível \+ vale\-refeição em um único cartão. Bônus por atingimento de metas. **Plano de Saúde — Unimed** Mensalidade acessível \+ coparticipação. **Plano Odontológico — DentalUni** Mensalidade acessível e ampla rede credenciada. **Vale\-Transporte** *ou* **Reversão em Combustível** (opção com desconto de 6% em folha) **️‍ ️ WellHub (Gympass)** Acesso à plataforma de bem\-estar, academias e serviços de saúde. **Zenklub** Plataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem\-estar. **️ Convênio SESC** Descontos e vantagens em diversas unidades e serviços. **Gobrax Academy** Trilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança. **Licença maternidade e paternidade estendida** **️ Seguro de Vida — MetLife** **Frutas fresquinhas no expediente** **Happy Hour nas sextas\-feiras** **Nossa Cultura** Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, buscamos sempre gerar valor e encantar, de forma simples e eficiente. Agimos com atitude, responsabilidade e protagonismo, sem desculpas, com coragem para fazer acontecer. Não complicamos. Aqui, as coisas são resolvidas de forma leve, objetiva e transparente. Somos guiados pelos dados, que direcionam nossas escolhas e decisões, sempre buscando as melhores soluções. Valorizamos a velocidade com intenção, agindo rápido, mas com foco e clareza no impacto do que fazemos. Acreditamos que compartilhar é o que acelera, conhecimento, feedback, aprendizados e conquistas são parte da nossa jornada coletiva. Prezamos por um ambiente saudável, acolhedor e de relações genuínas. Aqui, todas as vozes são ouvidas, celebramos as vitórias e crescemos juntos. Lideramos pelo exemplo, vibramos com o sucesso de cada pessoa e nunca deixamos de aprender. Vem ser um **Gobraxer**!