**Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** De segunda à sexta, das 8h às 18h com 2h de almoço **Nível:** Professional **Regime de contratação:** Tenured \- CLT labor code **MISSÃO DO CARGO** Auxiliar no atendimento de clientes B2B e B2C, fornecendo informações, orientando sobre o uso da plataforma, colaborando na busca de soluções, buscando a satisfação e fidelização do cliente, garantindo a qualidade das entregas do produto e atuando na identificação e prevenção de erros através de testes estruturados. **Obs: vaga para início em 19 de janeiro** **ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES** * Atender ao cliente, respondendo a chamados de suporte via e\-mail, chat ou sistema de tickets, auxiliando na resolução de problemas técnicos e esclarecendo dúvidas sobre produtos ou serviços. * Abrir demandas para o setor de desenvolvimento detalhando os bugs identificados, oportunidades de melhoria e necessidades sinalizadas pelos clientes atendidos. * Identificar as falhas no sistema da empresa através de testes na plataforma indicando ao setor desenvolvimento as correções necessárias. * Realizar os testes das demandas entregues pelo setor de desenvolvimento e identificar possíveis problemas antes da entrega para o cliente final. * Entregar relatório ao setor de desenvolvimento sobre os problemas identificados durante os testes. * Dar suporte ao Sucesso do Cliente, colaborando com a equipe, fornecendo informações e suporte técnico para garantir que os clientes alcancem seus objetivos e permaneçam satisfeitos. * Documentar problemas, soluções e procedimentos para referência futura, garantindo que os conhecimentos sejam compartilhados e que a equipe possa solucionar problemas de forma mais eficiente. * Coletar feedback dos clientes e relatar para a equipe, contribuindo para a melhoria contínua dos produtos e serviços. * Executar testes de ponta a ponta. Validar correções, novas funcionalidades e entregas antes da publicação. * Criar e atualizar cenários de teste, casos de uso e roteiros. * Registrar bugs de forma detalhada e colaborar com desenvolvimento para garantir a resolução e acompanhar o ciclo de vida do produto, assegurando que as entregas estejam em conformidade com os requisitos. **Requisitos:** **Formação:** Ensino superior completo ou em andamento, em análise e desenvolvimento de sistemas, tecnologia da informação ou áreas relacionadas Sólida experiência como suporte técnico / helpdesk **Suporte funcional ao software SaaS** Capacidade de orientar usuários sobre o melhor uso da plataforma, explicar funcionalidades, fluxos e boas práticas, garantindo uma experiência positiva e evitando erros operacionais por uso incorreto. **Identificação e validação inicial de erros** Habilidade para analisar cenários reportados, reproduzir comportamentos quando possível, coletar evidências (prints, vídeos, logs do sistema), verificar permissões e configurações, e confirmar se o caso se trata de erro, dúvida de uso ou comportamento esperado do sistema. **Abertura e detalhamento de demandas ao desenvolvimento** Competência para estruturar tickets claros, objetivos e completos, contendo passos de reprodução, impacto, urgência e contexto do cliente. Atua como ponte entre cliente e time técnico, garantindo que o desenvolvimento receba informações suficientes para correção. **Ferramentas de atendimento e gestão de chamados** Domínio de ferramentas de suporte (tickets, chat, e\-mail, CRM ou Service Desk) para organizar demandas, registrar histórico, priorizar atendimentos e manter comunicação clara e profissional com os usuários. **Análise funcional e resolução de problemas** Capacidade de interpretar o comportamento do software, comparar cenários, avaliar alternativas e identificar soluções funcionais que não dependam de desenvolvimento. Foco em minimizar impactos ao cliente e antecipar problemas operacionais. **Noções de ambiente técnico (nível necessário para SaaS)** Conhecimento básico sobre: navegadores (cache, cookies, permissões), redes e acesso (VPN, firewall, lentidão), integrações simples (CSV, importações, API em nível de leitura), fluxos de autenticação e perfis de acesso. O suficiente para descartar causas externas e orientar o cliente corretamente. Interpretação de documentação técnica e atualizações Leitura e compreensão de manuais, artigos técnicos, FAQs e notas de versão para orientar usuários e se manter atualizado sobre mudanças da plataforma. Pacote Office / Google Workspace (nível intermediário) Organização de relatórios, documentação de casos, análise funcional e registros estruturados. Inglês técnico (nível leitura) Leitura de artigos, mensagens do sistema, documentação ou termos técnicos relevantes. **Benefícios:** Assistência médica, Auxílio Alimentação, Benefícios internos, Cursos e Qualificações, Day Off de Aniversário, Seguro de Vida