**Responsabilidades:** * Dar feedback pontual para auxiliar Gerentes Operacionais; * Acionar a área de TI em busca de melhoria dos processos e aplicativos; * Elaborar projeções de venda e faturamento; * Realizar reuniões periódicas com a Gestão e Cliente; * Manter a organização da Operação, com base no dimensionamento acordado entre área Comercial e Cliente; * Acionar a área de Qualidade no momento do faturamento para analisar as reclamações encaminhadas pelo Cliente contratante; * Atender as solicitações da Gestão, Gerencia e do Cliente; * Tratar as rotinas da área de Planejamento; * Realizar estudos solicitados pela Gestão. * Estudar e analisar mailing e desenvolver as estratégias das bases; * Acompanhar o consumo das bases; * Reportar a Diretoria, Superintendência e Cliente, resultados, projeções e necessidades da Operação; * Realizar diariamente acompanhamento dos indicadores, faturamento, estratégias e os processos, que envolvam os HC’s; * Atualizar o dimensionamento de cada operação com o objetivo de atender os índices contratados; * Acompanhar junto ao RH, plano de contratações e o andamento das turmas em treinamento com suas respectivas datas das entregas; * Manter a organização da Operação, com base no dimensionamento acordado entre área Comercial e Cliente; * Manter o briefing atualizado; * Demanda a importação do Mailing; * Acompanhar transmissões de venda; * Abrir chamado através do sistema OCOMON para soluções de problemas técnicos; * Interagir com a área de desenvolvimento na solução de problemas com ferramentas e soluções; * Manutenção dos grupos das operações por produção (A, B, C) * Definição e acompanhamento de testes Processo de transferência entre operações / definições operadores; * Processo de demissões de operadores baixa performance \+ ABS. Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Vale transporte * Vale refeição * Assistência médica * Assistência odontológica * Participação nos lucros * Seguro de Vida