Analista de Suporte Digital Jr | Shell Box

Descrição

Resumo da Vaga: This role is for a Jr. Digital Support Analyst to provide level 2 technical support for the Shell Box digital product, focusing on system monitoring, incident resolution, and database queries. Principais Destaques: 1. Atuação no suporte de nível 2 para o produto digital Shell Box 2. Monitoramento da saúde do sistema e serviços críticos 3. Diagnóstico e solução de problemas com consultas em bancos de dados Somos mais de 40 mil pessoas que atuam com foco em segurança, integridade, colaboração e simplificação, os pilares que sustentam nossa cultura. **Geramos valor** para nossos acionistas, clientes e parceiros e colaboradores a partir de um **ecossistema integrado de negócios** que começa com o cultivo da cana\-de\-açúcar até chegar na produção e comercialização de etanol, açúcar e bioenergia. Atuamos ainda – sob licença da marca Shell – na distribuição de combustíveis, lubrificantes e outras especialidades no Brasil, além de operações de refino na Argentina e distribuição de derivados de combustíveis e lubrificantes na Argentina e no Paraguai. Se identificou e quer atuar na nossa empresa? Vem pra Raízen! Estamos em busca de um(a) **Analista de Suporte Digital Jr.** para atuar no atendimento nível 2 em nosso time de suporte do **Shell Box**. **Turno de atendimento:** 6 x 1 \| das 15h às 23h20 **Modalidade:** Teletrabalho **Responsabilidades e atribuições** **COMO SERÁ O SEU DIA A DIA:** * Realizar suporte técnico de nível 2 para o produto digital Shell Box; * Monitorar a saúde do sistema e os serviços críticos usando ferramentas como AWS CloudWatch e New Relic; * Executar consultas em bancos de dados MySQL e Athena para diagnosticar e solucionar problemas; * Identificar e resolver incidentes técnicos, garantir a estabilidade e performance da aplicação; * Participar ativamente na análise e resolução de problemas críticos em produção; * Documentar soluções e procedimentos operacionais para o time. **Requisitos e qualificações** **O QUE VOCÊ PRECISA TER:** **Obrigatório:** * Experiência básica com banco de dados relacionais (preferencialmente MySQL); * Conhecimento em ferramentas de monitoramento como AWS CloudWatch e New Relic; * Familiaridade com consultas em My SQL, AWS Athena e DynamoDB; * Conhecimentos básicos de scripts e automação de processos; * Capacidade de análise de logs e monitoramento de sistemas. **Desejáveis:** * Experiência prévia com produtos digitais e suporte em ambientes de produção; * Noções de infraestrutura em nuvem (preferencialmente AWS); * Conhecimento em ITIL ou práticas de gestão de incidentes; * Conhecimentos básicos em linguagens de programação como Python ou Node.Js. **Informações adicionais** **ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:** Nosso processo contempla 3 etapas principais (podem ter outras, e você ficará por dentro caso avance): * Inscrição \- preenchimento deste formulário e de dados adicionais, caso necessário. * Entrevista com o RH \- um bate\-papo para nos conhecermos. * Entrevista com a liderança: bate\-papo mais técnico para contar ainda mais sobre o dia a dia e os desafios. Nossa comunicação será por e\-mail e telefone \- confira se seus dados estão atualizados. Atuamos na produção de etanol e açúcar e na distribuição de combustíveis, produtos e serviços por meio da marca Shell, licenciada pela Raízen no Brasil, Argentina e no Paraguai. Estamos entre os grandes grupos empresariais privados do Brasil e nosso time é nosso maior diferencial: mais de 40 mil colaboradores e 15 mil parceiros de negócios espalhados pelo país. Quer fazer parte da nossa empresa? Então, vem pra Raízen!