Analista de incidentes sr

Descrição

Resumo da Vaga: Gerenciar o processo de Incidentes e Requisições de TI, promovendo a melhoria contínua e a comunicação eficaz com diversas equipes e a alta gestão. Principais Destaques: 1. Gestão e evolução de processos de Incidentes e Requisições de TI (ITIL/COBIT) 2. Condução de salas de guerra para incidentes críticos com alta gestão 3. Foco em melhoria contínua, colaboração e comunicação em TI Descrição: * Obrigatório: Graduação completa em Engenharia, Ciências da Computação, Análise de Sistemas, TI, Gestão de TI, Administração com ênfase em análise de sistemas ou áreas correlatas. * Desejável: * Inglês intermediário. * Gerenciar o processo de Incidentes e Requisições de TI, garantindo a manutenção e evolução da maturidade do processo com base nas boas práticas ITIL e COBIT; * Avaliar e promover incidentes críticos, realizando abertura e condução de salas de guerra, assegurando rastreabilidade, comunicação clara e direcionamento adequado do início ao fim do processo; * Engajar áreas interessadas quando necessário, garantindo integração eficiente entre processos, pessoas e ITSM (ServiceNow); * Participar e apresentar temas relevantes para a alta gestão relacionados a incidentes e requisições; * Atuar com foco na melhoria contínua do processo, sendo questionador e buscando conhecimento para agregar valor; * Interagir com diversas equipes de tecnologia e negócio; * Planejar, conduzir workshops e treinamentos internos e externos sobre o processo de gerenciamento de incidentes e requisições; * Gerenciar contratos estratégicos, assegurando fluxo contínuo de revisão, aderência tecnológica e avaliação de fornecedores. Conhecimentos Específicos / Habilidades: * Boa comunicação escrita e verbal: Capacidade de transmitir informações de forma clara, objetiva e adaptada ao público (times técnicos e alta gestão). * Senso de dono: Atitude de responsabilidade e comprometimento com os resultados e qualidade do processo. * Trabalho em equipe e colaboração: Interagir com diferentes áreas e níveis hierárquicos, promovendo integração e alinhamento. * Organização e gestão de prioridades: Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas sem perder qualidade. * Vivência em operações regidas por ITIL ou COBIT, envolvendo conceitos de Crise, Incidentes Críticos, continuidade de negócios, Requisições de Serviços, Problemas, Mudanças, CMDB e Bases de Soluções. * Conhecimento ADM em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira ou similares) para disciplinas relacionadas a incidentes, requisições, catálogo de serviços, base de soluções, gestão de mudanças e problemas. * Vivência em equipes e processos de gestão de serviços de tecnologia voltados a ITSM, Governança de TI, Processos e Qualidade, projetos. Diferenciais: * Conhecimento em ambientes de workplace (NOC, Service Desk, Field Services, Controle de Acessos, Gestão de Endpoints). * Conhecimento em RPA, Dados, machine Learning e Inteligência Artificial. * Certificações ITIL, COBIT, ISO 20000, ISO 27001, ISO 22301, ISO 9001; * Conhecimentos em PCN; * Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos; * Cloud \- OCI/AWS; 2512120202501916417