Service Delivery

Descrição

Atuar estrategicamente no relacionamento com os clientes e entrega de serviços, garantindo a qualidade e o cumprimento das atividades dentro dos prazos acordados em contrato. Atuar internamente apoiando as áreas tecnicas em processos e melhores práticas de atendimento ao cliente e entrega de serviços. **Responsabilidades e atribuições** * Construir relacionamento pessoal com os executivos e/ou pessoas chave do cliente, estreitando o relacionamento e facilitando o fluxo dos negócios; * Revisar e apresentar visão gerencial dos serviços prestados através de relatórios ao cliente (bem vindo ao nosso suporte, indicadores, melhorias, entre outros); * Acompanhar, distribuir e executar, junto as devidas equipes, as demandas trazidas das reuniões junto ao cliente; * Acompanhar e monitorar a qualidade dos serviços por meio de indicadores, identificando e propondo melhorias; * Controlar e revisar as horas consumidas dos contratos dos clientes; * Apoiar a gestão de crises (Apoio em crises e no escalonamento); * Apoiar a gestão interna de pré e pós\-venda no que for necessário para o atingimento dos resultados esperados; * Contribuir para o desenvolvimento contínuo de padrões / processos de Managed Services na NetSecurity; **Requisitos e qualificações** **Escolaridade desejável \-** Cursando Superior \- TI ou Áreas Correlatas **Requisitos desejáveis \-** ISO27000; Certificação PMP; Certificação Scrum Master; ITIL; COBIT; SI; Compliance/Governança; DPO; Power BI; Técnicas de apresentação e oratória; Atendimento a cliente e gerencial em ambiente de serviços; MS Office; **Experiência \-** Pelo menos 3 anos em TI ou SI **Competênicas pessoais \-** Espírito de equipe; habilidade em mobilizar; Iniciativa; Autodesenvolvimento; Liderança; Responsabilidade; Conhecimento; Adaptabilidade; Objetividade; Equilíbrio Emocional; Relacionamento; Disponibilidade; Integração; Geração de Resultados; Postura e Apresentação; Capricho; Visão do Negócio. **Idiomas desejáveis \-** Inglês intermediário **Informações adicionais** Vale Alimentação/Refeição (Cartão Flash); Vale transporte ou reembolso estacionamento; Auxilio Idioma (Inglês); Assistência Médica e Odontológica da Bradesco (Cooparticipação); Seguro de Vida em grupo; Gympass; Convênio com SESC; Desconto em instituições de ensino parceiras; Na NetSecurity, cibersegurança vai muito além da tecnologia. Está no nosso DNA e em tudo o que fazemos. São mais de 25 anos protegendo dados, empresas e, principalmente, pessoas. Para nós, segurança vai além da tecnologia: é feita de confiança, ética e gente comprometida de verdade. Trabalhamos lado a lado com empresas de todos os tamanhos para prevenir riscos, responder a incidentes e transformar desafios em evolução. Tudo isso com inovação, colaboração e parcerias sólidas — sempre com transparência, eficiência e integridade. Aqui, cada pessoa conta. Você tem espaço para crescer, aprender e trazer ideias novas. Acreditamos que ninguém evolui sozinho e é por isso que a colaboração, diversidade e respeito estão no centro da nossa cultura. Se você está em busca de um lugar com história, propósito e futuro, o seu próximo passo pode ser aqui. *Faça parte do* ***\#NSSquad!*** #### **Nosso jeito de Ser** **Cibersegurança que nasce de pessoas** Por trás da tecnologia, há pessoas movidas por um propósito: proteger o hoje para construir um futuro mais seguro. Aqui, cada talento importa — e juntos somos mais fortes. **Cibersegurança no DNA** Há mais de 25 anos, respiramos cibersegurança. Mantemos o olhar atento às ameaças, mas a mente aberta para inovar e transformar riscos em evolução constante. **Confiança e ética sem atalhos** Nossos valores são inegociáveis: agimos com ética, integridade e transparência em tudo o que fazemos — dentro e fora. É assim que construímos relações verdadeiras. **Colaboração que faz diferença** Sabemos que ninguém cresce sozinho. Aqui, colaboração, troca de conhecimento e diversidade de histórias nos impulsionam a ir mais longe, juntos. **Leveza para lidar com o complexo** Segurança é coisa séria, mas o jeito de fazer pode (e deve) ser leve. Resolvemos problemas complexos com empatia, respeito e, sempre que possível, com bom humor.