Monitor de Teleatendimento

Descrição

Realizar o monitoramento das chamadas telefônicas realizadas e recebidas pelos Teleoperadores,com o objetivo de analisar e avaliar o atendimento reportando os resultadosa gerência do Distribuidor; Acompanhar os níveis mínimos exigidos de satisfação dos clientes, através de análises de formulários e controle de ligações, visando estabelecer o formato padrão de atendimento; Contribuir para a qualidade do atendimento com foco nos objetivos do Fujioka Distribuidor, afim de aprimorar o atendimento e contribuir para o aumento dos resultados das vendas; Realizar a negociação com clientes insatisfeitos e auxiliar na resolução de problemas e conflitos gerados em atendimentos, com o objetivo de reduzir a insatisfação e tomar ações para otimização de processos; Confeccionar relatórios em planilhas eletrônicas de qualidade de atendimento, eficiência das operações e ligações, notas de satisfação do cliente e tempo gasto em cada atendimento, visando avaliar e averiguar os resultados de cada Teleoperador; Aplicar Feedback's nos teleoperadores de forma 'imparcial', visando desenvolver e contribuir na qualidade do atendimento e nas vendas do Fujioka Distribuidor; Propor melhorias à área de atendimento com base nos relatórios e avaliações dos processos de atendimento, visando estimular e aplicar novos métodos de atendimento que reduzam as insatisfações dos clientes; Realizar apresentaçõesdos indicadores mensalmente, com a participações dos membros envolvidos na área de qualidade e/ou supervisão, com o objetivo de contribuir com os resultados das vendas do Distribuidor e avaliar o atendimento dos teleoperadores; Participar de reuniões com osgestores e supervisores e demais atividades pertinentes à função, com o objetivo de contribuir e obter informações do planejamentoe estratégias dos Canal Distribuidor. Realizar demais atividades correlatas a critério do superior imediato; Pagamento: R$1\.800,00 \- R$2\.000,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial