Suporte Técnico de TI (Help Desk)

Descrição

**Sobre nós** Prezamos pelo bem\-estar e desenvolvimento profissional da nossa equipe, acreditamos que pessoas apaixonadas trazem soluções ideais para clientes e empresa. Vamos ficar muito contentes em ter você no nosso time! Buscamos pessoas comprometidas, alegres e que buscam desenvolvimento profissional conosco. **Missão do cargo** Atuar no atendimento e suporte técnico aos usuários, garantindo agilidade na resolução de chamados, estabilidade dos serviços de TI e uma experiência de atendimento eficiente e humanizada. **Principais responsabilidades** **Atendimento a Usuários (Help Desk):** Receber, triar e registrar chamados através do sistema de atendimento. Realizar suporte de primeiro nível aos usuários. Auxiliar em demandas como redefinição de senhas, configuração de e\-mails, acessos e orientações de utilização de sistemas e ferramentas corporativas. **Diagnóstico e Resolução de Problemas:** Analisar incidentes reportados pelos usuários e identificar a causa raiz. Realizar diagnósticos iniciais e buscar soluções dentro do nível de atendimento. Escalar chamados mais complexos para equipes ou níveis superiores quando necessário. **Registro e Controle:** Documentar soluções aplicadas para servir de base em casos futuros. Monitorar prazos e SLA dos chamados, garantindo qualidade e agilidade no suporte. **Orientação e Apoio aos Usuários:** Orientar usuários sobre boas práticas no uso dos sistemas e equipamentos. Apoiar na criação de materiais simples, FAQs e para reduzir chamados repetitivos. **Requisitos** Experiência prévia com suporte técnico ou Help Desk; Conhecimentos em sistemas operacionais, redes e pacote Office; Facilidade com sistemas de chamados e atendimento ao usuário; Organização e capacidade analítica; Perfil proativo e focado em resolução de problemas. **O que oferecemos** Valorizamos a qualidade de vida e o bem\-estar dos nossos colaboradores, por isso oferecemos um pacote de benefícios atrativo e pensado para o dia a dia: Cartão alimentação/refeição flexível \- Flash, Vale\-mobilidade \- Flash ou vale\-transporte; Plano odontológico; Seguro de vida; Programa de indicação com bônus exclusivo; Espaço de refeições agradável e área de descanso; Disponibilização diária de frutas, pão e café para recarregar as energias. **Local**: Bela Vista, São José/SC **Horário:** Segunda a sexta\-feira, 8h00 às 18h00 **Regime de Contratação:** CLT ### **Regime de Contratação:** CLT ### **Benefícios:** Vale Alimentação/Refeição (Flexível), Vale Mobilidade (Flexível), Vale Transporte, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Refeitório, Restaurante na empresa, Desconto academia ### **Departamento:** Tecnologia da Informação