Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um(a) Customer Success apaixonado(a) por resultados para ser o braço direito dos clientes, garantindo o sucesso e a satisfação em um ambiente dinâmico e inovador. Principais Destaques: 1. Atuação dinâmica com foco no sucesso e satisfação do cliente. 2. Oportunidade de impactar vidas através de negócios digitais. 3. Cultura de excelência e desenvolvimento contínuo. **Você é apaixonado por gerar resultados e transformar a experiência do cliente?** No Grupo IGD, buscamos alguém que não apenas gerencie contas, mas que seja o braço direito dos nossos clientes na busca pelo sucesso. Se você é organizado, comunicativo e quer atuar em um ambiente dinâmico que valoriza a inovação e o relacionamento humano, seu lugar é aqui! **Responsabilidades e atribuições** * **Acompanhamento Proativo:** Gerir e manter a saúde da carteira de clientes, garantindo um NPS superior a 8\. * **Jornada do Cliente:** Realizar o onboarding de novos clientes e conduzir reuniões de vídeo (ativação e acompanhamento) para garantir o avanço na jornada do programa. * **Engajamento:** Incentivar o uso dos entregáveis e ferramentas do Grupo IGD, atuando como um facilitador do sucesso do cliente. * **Suporte Multicanal:** Resolver dúvidas e interagir com a comunidade em plataformas com SLA de até 1 dia útil. * **Gestão de Dados:** Manter sistemas rigorosamente atualizados com informações estratégicas dos clientes. * **Suporte Administrativo:** Intermediar negociações de cobranças pendentes entre o financeiro e o cliente quando necessário. * **Entrega de Valor:** Garantir o acesso dos clientes aos materiais do programa e dominar as ofertas ativas e produtos do grupo. * **Presença em Eventos:** Participar ativamente de eventos presenciais ou online, auxiliando na organização, testes técnicos (PPT/infraestrutura) e atendimento ao público. * **Desenvolvimento Contínuo:** Participar de alinhamentos estratégicos e manter\-se atualizado sobre as melhores práticas de Customer Success. **Requisitos e qualificações** * **Experiência:** Vivência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Account Management. * **Comunicação:** Excelente escrita e habilidade em conduzir reuniões de vídeo e apresentações em público. * **Ferramentas:** Familiaridade com uso de CRM, plataformas de vídeo (Zoom/Meet) e apps de comunidade (Whatsapp/Telegram). * **Perfil:** Organização extrema, proatividade para antecipar problemas e foco total em métricas de satisfação (NPS). * **Disponibilidade:** Flexibilidade para viagens pontuais e participação em eventos. **Informações adicionais** Essa é uma vaga CLT presencial **Local:** Asa Norte, Brasília\-DF. **Horário:** 40h semanais, de segunda a sexta das 9h às 18h. **Remuneração:** R$ 2\.756,98 Plano de saúde com coparticipação e odontológico integral; Vale refeição ou vale alimentação no cartão Caju (você escolhe); Vale transporte; Day off no mês do seu aniversário; Auxílio creche para crianças de até 6 anos de idade; Verba anual para treinamentos; Convênio com SESC; Acesso a plataforma de Psicoterapia com valor acessível; IGDcard para resgate de lanchinhos na nossa snack machine; Hours, integrações e um ambiente de trabalho super agradável. No **Grupo Ignição Digital**, temos um compromisso claro: **transformar vidas por meio de negócios digitais**. Há 17 anos, lideramos o mercado ensinando pessoas comuns a criarem produtos digitais do absoluto zero, guiando\-as até o faturamento 6em7, o marco de R$ 100 mil em apenas 7 dias consecutivos e ajudando\-as a escalar esses resultados a níveis extraordinários. Não somos apenas uma empresa de educação em marketing digital: somos um ecossistema de aceleração de resultados. Trabalhar com a gente significa: * **Cultura de Excelência:** Estar na vanguarda das estratégias digitais. * **Impacto Real:** Ver de perto a transformação de milhares de alunos e empreendedores. * **Evolução Constante:** Um ambiente que desafia você a ser melhor a cada lançamento. Estamos em busca de mentes inquietas, criativas e que não tenham medo de pensar grande. Se você quer colocar seu talento à disposição de uma missão que realmente move a agulha do mercado, queremos te conhecer.