Analista de Customer Experience Pleno - CX

Descrição

Resumo da Vaga: Venha transformar sua carreira em uma empresa de tecnologia referência na América Latina, atuando na melhoria contínua da experiência do cliente e otimização de processos. Principais Destaques: 1. Transforme sua carreira em uma empresa de tecnologia inovadora. 2. Trabalhe com mapeamento da jornada do cliente e melhoria contínua. 3. Aplique metodologias como Lean, Six Sigma, Kaizen e PDCA. **Nosso modo de fazer no time** ------------------------------- Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte\-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante. **Seu Cardápio Diário** ----------------------- * **Mapeamento da Jornada do Cliente**: Identificar pontos de contato e oportunidades de melhoria na experiência do cliente; * **Propostas de Melhoria:** Desenvolver iniciativas para melhorar a experiência do cliente com base nos dados analisados; * **Melhoria Contínua e Metodologias:** \- Aplicação de Metodologias Lean e Six Sigma, identificar desperdícios, gargalos e propor soluções para otimizar processos; * **Kaizen e PDCA:** Conduzir ciclos de melhoria contínua para resolver problemas e implementar mudanças incrementais; * **Gestão de Indicadores** (KPIs): Monitorar e reportar métricas de desempenho para avaliar a eficácia das melhorias implementadas; BPMN e Modelagem de Processos: * **Criação e Atualização de Modelos de Processos**; Análise de Processos Existentes: Identificar ineficiências, redundâncias e oportunidades de automação; * **Documentação de Processos**: Garantir que os processos estejam bem documentados e acessíveis para as partes interessadas; * **Criação de Fluxos e Automação**: desenho de Fluxos Operacionais, criar fluxos claros e objetivos para diferentes áreas da empresa; * **Automação de Processos**: Trabalhar em conjunto com equipes de Produtos e áreas parceiras para implementar automações; * **Testes e Validações:** Garantir que os fluxos automatizados estejam funcionando conforme o esperado; * **Análise de Dados:** Coleta e Tratamento de Dados, extrair dados de diferentes fontes (sistemas internos, planilhas, etc.) e organizá\-los para análise; * **Tomada de Decisão Baseada em Dados**: Utilizar análises para embasar decisões estratégicas e operacionais. * **Governança e Alinhamento Estratégico:** Definição de Políticas e Normas, garantir que os processos estejam alinhados com as políticas internas e regulamentações externas. * **Gestão de Stakeholders:** Trabalhar em colaboração com diferentes áreas para garantir o alinhamento e a execução das iniciativas; * **Ferramentas e Competências Necessárias:** Ferramentas de Modelagem: Bizagi ou similar; * **Análise de Dados:** Excel avançado, Power BI, Tableau, SQL; Metodologias: Lean, Six Sigma, BPMN, PDCA, Kaizen entre outras; * **Soft Skills:** Comunicação clara, pensamento analítico, resolução de problemas, trabalho em equipe. **Ingredientes que buscamos** ----------------------------- * Foco em resultados e em entregar a melhor experiência para os clientes; * Forte habilidade de comunicação; * Bom relacionamento interpessoal; Autonomia e proatividade para buscar conhecimentos e soluções; * Forte capacidade analítica e alto nível de criticidade; * Conhecimento intermediário/avançado de Gestão de Projetos; * Conhecimento intermediário/avançado em construção de fluxogramas sobre processos criados e/ou revistos; * Domínio em aplicação de metodologias de melhoria contínua (PDCA, DMAIC, 5 Porquês, Pareto, Ishikawa, 5W2H); * Conhecimento em SQL e framework ágil; Conhecimento avançado em Excel. Conhecimento em SalesForce. **Sobre nós** ------------- No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar \#Inovação e atingir \#Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI\+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, \#AllTogether. Conheça nossas iniciativas **Você tem fome de que?** ------------------------- Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso