Pessoa Analista de CRM Sênior | Banco Carrefour

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional analítico para gerenciar e otimizar estratégias de CRM, transformando dados em decisões de negócio e elevando a satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Motor que impulsiona o relacionamento inteligente com clientes 2. Foco na inteligência por trás das jornadas e envios de CRM 3. Autonomia para gerar soluções e transformar dados em decisões **DO DISCURSO À PRÁTICA** **Sobre a área:** Nossa frente de CRM é o motor que impulsiona o relacionamento inteligente com nossos clientes, dividindo\-se e em duas frentes estratégicas. Uma de nossas oportunidades é focada diretamente no produto PJ, atuando de forma integrada em uma estrutura de tribos e squads. A outra possui uma visão transversal e consultiva, direcionando os temas de maior impacto para a rotina de CRM. Em ambos os contextos, você trabalhará em estreita colaboração com as áreas parceiras para transformar dados em decisões de negócio. **Desafios dessa posição:** Esta é uma função para quem possui um perfil analítico e busca autonomia para gerar soluções. Você não atuará na execução operacional de jornadas ou envios, mas sim na inteligência por trás delas. Seu dia a dia será focado em: * Gerenciar e promover a melhoria contínua das estratégias de Customer Relationship Management (CRM) da companhia. * Analisar e interpretar dados complexos de clientes, identificando com autonomia oportunidades de negócio e pontos de melhoria. * Criar estratégias de relacionamento robustas que visem elevar os níveis de satisfação e a fidelização da nossa base. * Desenvolver relatórios e dashboards gerenciais detalhados para monitorar a efetividade de cada ação estratégica tomada. * Extrair e manipular dados de forma independente para traduzir números em direcionamentos estratégicos para os stakeholders. **Você precisa ter:** * Formação superior completa em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. * Domínio avançado de SQL para manipulação e análise de dados. * Conhecimento avançado no Pacote Office, com foco principal em Excel e PowerPoint para apresentações executivas. * Experiência prévia em CRM. * Conhecimento em ferramentas de CRM, como Salesforce, Microsoft Dynamics ou plataformas similares. * Habilidades em análise de dados, interpretação de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais. * Disponibilidade para atuar de forma híbrida em São Paulo (ao lado do parque Vila Lobos). **Adoraríamos se você tiver:** * Experiência profissional em empresas de grande porte ou instituições do segmento financeiro. Escolaridade Mínima: Ensino Superior