QUALIDADE - Assistente de Relacionamento 105403

Descrição

**REQUISITOS:** * Experiência em atendimento ao cliente, de preferência na saúde. **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:** * Realizar acolhimento pessoal e telefônico aos clientes que desejam registrar reclamação, sugestão e/ou elogio; * Analisar as manifestações recebidas através do Fale Conosco, Operadoras de Planos de Saúde e E\-mail; * Registrar as reclamações no software da qualidade, direcionando\-as para o setor responsável; * Monitorar o andamento das reclamações registradas no software da qualidade; * Transmitir ao manifestante as respostas registradas no software da qualidade pelo setor responsável, prezando pela satisfação e fidelização do cliente; * Encaminhar os elogios recebidos de clientes, via e\-mail; * Encaminhar por e\-mail diariamente aos Gestores/Setores as negativas registradas nas pesquisas de satisfação; * Gerar relatório com a base de dados dos pacientes atendidos em todos os hospitais da Rede (no ES), para a Hfocus; * Encaminhar/monitorar as demandas do Ramal Conforto; * Lidar com pertences achados e perdidos pelos clientes e realizar contato com os mesmos para busca\-los; * Registrar diariamente na planilha de controle Relatório de Atendimento Diário, todos os atendimentos prestados aos clientes, para assegurar a rotina/controle do NURC (Núcleo de Relacionamento com o Cliente); * Participar da análise crítica dos Indicadores, para acompanhar os resultados e as tratativas; * Apurar o registro de ponto pelo quiosque do sênior, cumprindo com diretrizes do RH; * Fazer solicitação de materiais de expediente, pelo sistema MV, para abastecer o setor com recursos ao trabalho. **HORÁRIO:** 8h às 17h48 de segunda à sexta \- Diarista Pagamento: R$1\.797,11 por mês Local do trabalho: Presencial