Resumo da Vaga: O Analista de Marketing III lidera a gestão de clientes, focado em análises estratégicas, planejamento, melhoria contínua e eficiência operacional, apoiando gerência e diretoria para crescimento sustentável. Principais Destaques: 1. Liderar gestão de clientes com foco em análise estratégica e melhoria contínua. 2. Atuar transversalmente com diversas áreas para crescimento da receita. 3. Realizar análises de base de clientes, Churn e portabilidade. **Responsabilidades e atribuições** **O que te espera no dia a dia:** --------------------------------- * O Analista de Marketing III é responsável por liderar a gestão dos clientes da base, com foco em análises estratégicas, planejamento e controle, melhoria contínua e eficiência operacional sempre garantindo suporte à gerência e diretoria. Atua de forma transversal junto a áreas como: Marketing, Canais de Vendas, Técnica e Qualidade, contribuindo para o crescimento sustentável da receita e melhoria da qualidade nos serviços dos clientes da base Fixa e Móvel; * Análise e desenvolvimento de plano de ação junto aos canais de venda para melhoria do resultado de venda (quantitativo/qualitativo/rentabilidade); * Interação com marketing nacional para os temas de produto/oferta (aquisição, rentabilização, fidelização e Cross\-sell); * Análise de base clientes, realizando o 360° nas frentes de fidelização e leads de retenção sempre em busca de oportunidades para a regional; * Análise de Churn (safra, produtos, canais ofensores, regiões/cidades mais impactadas, nodes, bairros, voluntário e involuntário); * Análise de Mig In / Mig Out dos produtos/ canais; * Análise de portabilidade (Portin e PortOut de todos os produtos, canais); * Apresentações de diagnóstico e proposição de ações para melhoria do desempenho comercial da regional; * FPD: Análise e Ação em conjunto com as operações, sobre ofensores da Inadimplência desde a primeira fatura; * Blindagem: Atuação junto a operações e Matriz, através dos planos centralizados e locais em combate a ações das concorrentes. **Requisitos e qualificações** #### **Buscamos alguém que:** * Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; * Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; * É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. **Para fazer parte do nosso time, é essencial:** ------------------------------------------------ * Residir em São Paulo; * Graduação completa em: Administração, Marketing, Publicidade, Economia e/ou áreas correlatas; * Experiência em manipulação e análise de grande volume de dados; * Excel avançado, com domínio de fórmulas, dashboards e automações; * Capacidade de desenvolver apresentações com clareza; * Excelente relacionamento interpessoal e habilidade de articulação com diferentes áreas; * Proatividade na antecipação de tendências e identificação de oportunidades de melhoria. **É diferencial:** ------------------ * Proatividade na antecipação de tendências e identificação de oportunidades de melhoria; * Experiência em banco de dados Oracle e programação SQL, com metodologias de projetos e gestão da qualidade, como Lean, Six Sigma, TESP, Kaizen, entre outras. **Informações adicionais** Na **Claro, pessoas é um dos nossos valores.** Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem\-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só: * Jornada Flexível; * Vale\-Refeição e Alimentação; * Assistência Médica e Odontológica; * Auxílio para patologias graves; * Auxílio ao dependente com deficiência; * Benefício Farmácia; * Auxílio Creche/Babá; * Programa de Apoio Pessoal; * Claro Running; * Previdência Privada; * Seguro de Vida; * Combo Colaborador; * Wellhub (Gympass) * Meu Pet Club * Convênios e Parcerias; * Programa de Reconhecimento por tempo de casa; * E muito mais! **Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem\-vindos(as)!** **Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!** É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é **“Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.** Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi\-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ). No Brasil, estamos presentes em mais de 4\.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas. E tem mais: **inovamos** nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de **entretenimento** (Claro música, Claro tv\+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), **finanças** (Claro pay) e muito mais! Temos presença **aeroespacial** (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em **conectividade industrial, automotiva, agronegócio** e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o **beOn**, o hub de inovação da Claro e Embratel. Sustentabilidade é um valor para a Claro.**Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social,** prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de **educação e cidadania.** **E aí, deu match? \#VempraClaro construir o novo com a gente!**