Estágio em Customer Success - Relacionamento

Descrição

Resumo da Vaga: Estágio focado em aprendizado prático, autonomia e desenvolvimento profissional contínuo em Customer Success, com impacto real na ciência. Principais Destaques: 1. Experiência intensa de aprendizado prático com tecnologia e impacto real 2. Desenvolvimento de autoconhecimento, autonomia e maturidade profissional 3. Contato direto com fundadores e ambiente seguro para testar e evoluir Na Chuva, a gente acredita que estágio deve formar, não só ocupar. Por isso, a nossa proposta é simples: trabalho real, aprendizado prático, feedback diário e autonomia conquistada. A gente fala disso desse jeito porque boa parte do mercado ainda funciona na lógica do “drenar” (*brain drain*): promete desenvolvimento, mas entrega só o mínimo necessário para manter você girando. Nós construímos o oposto disso: **Brain Bridges** (Pontes de Conhecimento). Você traz energia, iniciativa, curiosidade e vontade de aprender com o estágio. Nós entramos com 18 anos de experiência em uma empresa de tecnologia independente, contato direto com os fundadores, acompanhamento e um ambiente seguro para você testar, errar, ajustar e evoluir. Nosso trabalho impulsiona a ciência apoiando **mais de 800 mil pesquisadores no mundo** com o Galoá, plataforma que viabiliza o **Proceedings Science**, o maior acervo de acesso aberto de eventos científicos do Brasil. Se você busca um estágio convencional, o mercado oferece muitas opções. Mas, se você quer uma experiência intensa de aprendizado prático, com tecnologia, responsabilidade e impacto real, seu lugar pode ser aqui. **O que é o Programa de Estágio \- Gerente de Si?** Trabalhar com propósito exige mais autoconhecimento, autonomia e maturidade profissional. A nossa resposta é: como se aprende isso na prática? Na Chuva, transformamos esse desafio em formação concreta. Chamamos isso de Gerente de Si, um jeito de garantir a evolução contínua a partir do programa de estágio: * Organização: planejar a própria semana. * Priorização: entender o que precisa ser feito primeiro. * Levantar a mão: pedir ajuda cedo, sem esconder dificuldades. * Accountability: mostrar o andamento do trabalho sem ninguém precisar cobrar. * Maturidade: ouvir e dar feedback sem levar para o lado pessoal. * Autonomia: usar tecnologia para trabalhar melhor, não só mais rápido. É isso que você vai aprender e praticar aqui ao longo do estágio. Nem tudo será glamouroso. Haverá tarefas operacionais e repetitivas, porque **consistência** também forma repertório. Ao mesmo tempo, você terá contato com IA, melhoria de processos e problemas reais de uma empresa em movimento. Na trilha de Estágio em Customer Success \- Relacionamento você vai atuar principalmente em quatro frentes:* **Comunicação Estratégica com clientes:** Triagem, leitura e envio de e\-mails, apoiando a gestão de projetos e relacionamento com os pesquisadores de diferentes países com uma comunicação clara, respeitosa e educativa. * **Uso de IA e configuração de soluções:** Apoio em setups, identificação de padrões e oportunidades de melhoria da qualidade de software, resolução de dúvidas recorrentes e treinamento de bots que otimizem a experiência do cliente (customer experience). * **Precisão de dados e processos:** Higienização e importação de dados com alto nível de cuidado, reduzindo erros e retrabalho na área de suporte. * **Projetos de melhoria de processos:** Resolução de pequenos desafios reais com nossa supervisão, buscando deixar processos mais simples, rápidos e confiáveis. **Requirements** **O que pode te frustrar aqui:** Somos 100% transparentes sobre os nossos desafios para você saber onde está mergulhando: * **As coisas mudam rápido:** Não somos uma empresa engessada. Quando aparece um caminho melhor, ajustamos a rota. * **A curva de aprendizado é alta:** Você não precisa chegar sabendo tudo. Mas precisa querer aprender, se dedicar e evoluir com consistência. * **Comunicação diária:** Você vai ler, escrever, ouvir feedback e precisar pedir ajuda quando travar, em vez de sumir com o problema. **Sua parte na ponte (O que você traz para o estágio):** Nós não exigimos experiência prévia de mercado, mas exigimos uma base sólida de atitude: * **Matrícula ativa e atestada**: a partir do 3º ano de qualquer curso de graduação (Exatas, Humanas ou Biológicas). * **Disponibilidade e curiosidade**: 6 horas por dia (30h semanais). * **Afinidade com tecnologia:** não irá programar, só não pode ter medo de fuçar em softwares novos e plataformas web. * **A matéria\-prima do Gerente de Si (Autorresponsabilidade):** não é saber gestão de tempo e ter inteligência emocional, isso faz parte do que vamos ensinar. Mas precisa trazer humildade para ouvir, coragem para sinalizar quando travar e disposição para assumir responsabilidade pelo próprio desenvolvimento. **Benefits** **Como apoiamos a sua jornada? Com a infraestrutura para a ponte do crescimento:** * **Bolsa \+ Benefícios:** R$ 1\.950,00 (R$ 1\.200 \+ R$ 750\). * **Auxílio transporte**: flexível conforme a sua necessidade de deslocamento. * **Trabalho Híbrido:** pelo menos 3x por semana no nosso QG em Barão Geraldo, perto da Unicamp. * **Kumbatia e CumbuChuva:** investimos o nosso tempo na sua formação adicionando clube do livro e treinamentos internos. * **Flexibilidade real:** Sabemos como é a semana de provas e imprevistos. Ajustamos os horários baseados no seu cronograma escolar.