ASSISTENTE DE CUSTOMER SERVICE

Descrição

Resumo da Vaga: Prestar suporte eficiente e cordial a clientes internos e externos, garantindo resolução ágil de demandas, organização de dados e apoio a equipes para fidelização e satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Ambiente colaborativo, dinâmico e desafiador 2. Cultura guiada por crescimento contínuo e excelência 3. Foco em impacto social e propósito verdadeiro Somos uma empresa brasileira movida pela Biotecnologia, com o propósito de **promover a compreensão da vida** e um futuro mais sustentável, saudável e próspero. Apoiamos o avanço científico, a consciência ambiental, a saúde pública e o bem\-estar coletivo, desenvolvendo tecnologias que impulsionam os resultados de cientistas e profissionais. Nosso ambiente é colaborativo, dinâmico e desafiador — ideal para quem aprende rápido, valoriza a troca de ideias e quer crescer junto. Nossa cultura é guiada pelo crescimento contínuo, resiliência, excelência e pelo **DNA Loccus**, que valoriza integridade, perseverança e mentalidade empreendedora. Esperamos de todos, comportamentos como comunicação efetiva, autorresponsabilidade e aprendizagem contínua. **Missão do Cargo:** Prestar suporte eficiente e cordial aos clientes internos e externos, garantindo a resolução ágil de demandas e o acompanhamento de processos relacionados a pedidos, reclamações e informações gerais. Contribuir para a organização e atualização de dados em sistemas, apoiar a equipe comercial e outros departamentos, e auxiliar na manutenção da satisfação e fidelização dos clientes, promovendo uma experiência positiva e alinhada aos padrões da empresa. **Principais Responsabilidades:** * Triagem e verificação de portais e e\-mails do time de CS . * Prestar atendimento consultivo via chat, e\-mail e telefone, sanando dúvidas e direcionando o cliente/representante para a pessoa que irá auxiliá\-lo. * Gerir a demanda de atendimentos de rotina diária. * Desenvolver relacionamento próximo com o cliente (interno e externo) para garantir sua satisfação e o uso contínuo das soluções. * Acompanhar indicadores de sucesso do cliente (KPIs) em conjunto com o time. * Atualizar dados e contatos no sistema CRM/ERP. **Requisitos Obrigatórios:** * Ensino Médio completo (Superior cursando em Administração, Marketing ou áreas afins é um diferencial). * Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte e vendas. * Excelente comunicação escrita e verbal. * Conhecimento básico de ferramentas de escritório (MS Office 365\). * Empatia, resiliência e foco na resolução de conflitos. * Capacidade de organização para lidar com alto volume de tarefas. **Requisitos Desejáveis (diferenciais):** * Conhecimento e ferramentas como: Movidesk, RD STATION (CRM) * Ter atuado em sucesso do cliente (CS) ou experiencia do cliente (CX) **Modelo de Trabalho:** * Presencial **Jornada e Horário** * Segunda a sexta, das 8h00 às 17h48\. **Benefícios:** * Vale\-refeição; * Vale\-transporte; * Plano de saúde; * Plano Odontológico; * WellHub (Gympass); **Por que fazer parte do nosso time?** Por que escolher a Loccus? Você será parte de um time que joga junto e tem propósito. Terá autonomia para criar, inovar e aprender todos os dias. Atuará em projetos que geram impacto real na sociedade e estará em um ambiente onde o crescimento é contínuo e coletivo. Se você busca um lugar para evoluir, se conectar com um propósito verdadeiro e colocar seu talento em movimento, vem pra Loccus. Aqui, a inovação começa com você.