Especialista em Customer Experience de Canais

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional de Customer Experience para identificar oportunidades, evoluir jornadas e implementar melhorias que gerem impacto na satisfação e fidelização do cliente. Principais Destaques: 1. Atuação estratégica em experiência do cliente e análise de dados 2. Foco em melhoria contínua e visão estratégica 3. Cultura ágil, digital e centrada no cliente Somos o **banco BV**, uma das **maiores instituições financeiras da América Latina**, com mais de 37 anos de experiência no mercado. Temos como propósito **viabilizar os sonhos e projetos dos nossos clientes, transformando crédito em relacionamento****.** E pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a Melhor Instituição Financeira para Trabalhar, segundo o ranking 2025 do GPTW! A nossa cultura é **ágil****,** **digital** **e** **centrada no cliente**. Combinamos pessoas e tecnologia para orquestrar e impulsionar as nossas entregas. **O nosso crédito não é apenas um número. É relacionamento forte e real.** ### **Dá uma olhada nos desafios que te esperam:** Buscamos uma pessoa apaixonada por experiência do cliente, com perfil analítico, estratégico e orientado a resultados, para atuar na identificação de oportunidades, evolução de jornadas e implementação de melhorias que gerem impacto na satisfação, fidelização e valor para o cliente. Essa pessoa será responsável por conectar a Voz do Cliente, indicadores de experiência e dados de negócio para transformar insights em ações concretas, promovendo uma visão integrada da jornada e impulsionando uma cultura centrada no cliente. ### **E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo:** * Experiência em Customer Experience, Customer Succes Experiências, Service Design, Atendimento, Canais Digitais ou áreas correlatas * Conhecimento em mapeamento de jornadas e metodologias centradas no cliente * Capacidade analítica para interpretação de dados e identificação de oportunidades * Habilidade para conduzir discussões com múltiplos stakeholders ### **Diferenciais:** * Experiência em instituições financeiras * Vivência em iniciativas de omnicanalidade, IA aplicada ao atendimento e canais digitais * Conhecimento de Design Thinking, JTBD, Customer Journey Mapping e Service Design ### **Competências Esperadas** * Visão estratégica e foco no cliente. * Pensamento analítico e orientado por dados. * Influência sem autoridade formal. * Capacidade de priorização. * Comunicação executiva. * Senso de dono. * Mentalidade de melhoria contínua. **Diversidade e inclusão** * Convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA\+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga. We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.