Coordenador de Negócios (CX)

Descrição

Quando você pensa em carreira, o que vem à sua mente? Propósito? Colaboração? Ser protagonista para fazer a diferença? No PagBank temos tudo isso e muito mais. Estamos em busca de pessoas que vistam a camisa com orgulho. Gente com vontade de facilitar a vida financeira das pessoas e impulsionar negócios! Tá a fim de uma carreira que rende mais? **Confira essa oportunidade e \#VemProPags!** **Responsabilidades e atribuições** * Mapear a jornada do cliente em diferentes interações com o Banco, Diagnoticando stiauções que geram gatilhos de fricção com os clientes e oportunidades de melhoria. * Analisar dados qualitativos e quantitativos para compreender necessidades e expectativas dos clientes, CES, CSAT, NPS, indicadores de jornada. * Traduzir insights em recomendações práticas para evolução de produtos e processos. * Colaborar com equipes internas para implementar melhorias que impactem diretamente a experiência do cliente. * Desenvolver estratégias deautosserviço e a satisfação do cliente. * Coordenar o time de satisfação do clientes, GTs cross companhia, acompanhar o andamento das ações e direcionar as soluções para os times responsáveis. **Requisitos e qualificações** * Superior completo em Economia, Administração de Empresas ou áreas correlatas. * Pacote office avançado. * Conhecimento em SQL – para manipulação e extração de dados. * Ter perfil analítico, com capacidade de transformar dados em insights acionáveis. **Informações adicionais** **Para se destacar nesta posição seria legal se você também tivesse**: * Ter experiência com indicadores. * Ter experiência com produtos digitais. Talvez você nos conheça por maquininhas ou comerciais que ficam na memória, mas somos muito mais! Todos os dias desenvolvemos produtos e soluções inspiradas pelo nosso propósito: facilitar a vida financeira das pessoas e negócios. Trabalhamos para transformar a forma como as pessoas lidam com dinheiro abrindo novas possibilidades para alcançarem seus sonhos. **Como fazemos tudo isso?** **Com gente** Somos um time que joga junto! Aqui valorizamos todas as diversidades, seja de raça/etnia, gênero, idade, origem, pessoa com deficiência, orientação afetivo\-sexual, constituição familiar e estética. **Com tecnologia** O espírito disruptivo e inovador está no nosso DNA: somos parte do Grupo UOL, empresa 100% brasileira, foi pioneira na internet e transforma a vida das pessoas desde 1996\. **Com uma só cultura** Temos uma cultura forte e única, capaz de nos levar além, para continuarmos crescendo e perpetuando o nosso negócio. **Somos um dos maiores bancos digitais do país e uma das fintechs mais rentáveis do segmento e certificados como um Excelente Lugar para Trabalhar pela Great Place to Work.** **Para vivenciar tudo isso, você terá um pacote completo de benefícios que fazem toda a diferença:** * Vale\-alimentação e/ou refeição. * Plano de saúde e odontológico. * Seguro de vida. * Parceria com TotalPass e ZenKlub. * Licença maternidade e paternidade estendidas. * Auxílio\-creche. * Descontos de até 50% em pós\-graduação e MBA de grandes instituições, como FIA, FAAP e PUCRS. **E tem mais:** * No dress code: o importante é você usar o que te faz bem. * \#TáDeParabéns: Day off no aniversário. * Baby Gift: presente para recém\-nascidos. **Tá a fim de uma carreira que rende mais?** Vem pro nosso time imbatível! **\#VemProPags.**