**Responsabilidades e atribuições** **O que te espera no dia a dia:** --------------------------------- * Atuar como Data Translator de suporte, auxiliando na tradução de dados para os times do ecossistema de Customer Experience (Inteligência de Mercado, Customer Insights, Atendimento, Equipe Técnica, Marketing, Produtos); * Apoiar a conexão entre áreas técnicas e de negócio, tornando análises mais acessíveis e aplicáveis à operação; * Interpretar entregas analíticas com supervisão, contribuindo para a comunicação de insights que apoiem a tomada de decisão; * Acompanhar e contribuir nas análises das jornadas do cliente, identificando oportunidades de melhoria; * Dar suporte na elaboração de estudos de KPIs de experiência do cliente (NPS, contact rate, FCR, churn); * Colaborar na organização e atualização de bases de dados utilizadas para análises de CX; * Auxiliar na construção de segmentações simples de clientes, seguindo diretrizes de analistas e cientistas de dados; * Participar de reuniões e discussões técnicas para aprender sobre abordagens analíticas, contribuindo com sugestões operacionais; **Requisitos e qualificações** #### **Buscamos alguém que:** * Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; * Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; * É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. **Para fazer parte do nosso time, é essencial:** ------------------------------------------------ * Residir em São Paulo; * Graduação em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e/ou áreas correlatas; * Experiência com Excel avançado e SQL; * Conhecimento em SAS, Cloudera, R ou Python; **É diferencial:** ------------------ * Inglês intermediário; **Informações adicionais** **Detalhes da vaga** -------------------- * Classificação Funcional: E3 * Diretoria: INTELIGENCIA MERCADOLOGICA * Departamento: GER INTELIGENCIA DE MERCADO SEG * Gestão da Vaga: MAURICIO APARECIDO DE OLIVEIRA ALMEIDA/FABIO OLIVEIRA DE SOUZA Na **Claro, pessoas é um dos nossos valores.** Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem\-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só: * Jornada Flexível; * Vale\-Refeição e Alimentação; * Assistência Médica e Odontológica; * Auxílio para patologias graves; * Auxílio ao dependente com deficiência; * Benefício Farmácia; * Auxílio Creche/Babá; * Programa de Apoio Pessoal; * Claro Running; * Previdência Privada; * Seguro de Vida; * Combo Colaborador; * Wellhub (Gympass) * Meu Pet Club * Convênios e Parcerias; * Programa de Reconhecimento por tempo de casa; * E muito mais! **Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem\-vindos(as)!** **Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!** É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é **“Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.** Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi\-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ). No Brasil, estamos presentes em mais de 4\.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas. E tem mais: **inovamos** nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de **entretenimento** (Claro música, Claro tv\+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), **finanças** (Claro pay) e muito mais! Temos presença **aeroespacial** (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em **conectividade industrial, automotiva, agronegócio** e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o **beOn**, o hub de inovação da Claro e Embratel. Sustentabilidade é um valor para a Claro.**Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social,** prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de **educação e cidadania.** **E aí, deu match? \#VempraClaro construir o novo com a gente!**