Analista de CRM SR

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de CRM SR que atuará em squads para transformar estratégias comerciais em execuções operacionais, construindo e otimizando jornadas multicanais e segmentações de clientes. Principais Destaques: 1. Atuar de forma colaborativa em squads de CRM 2. Construir e automatizar segmentações de clientes 3. Desenhar e orquestrar jornadas de comunicação multicanais **Sobre o Bradesco** O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas! No Bradesco valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Por isso, as nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm **Responsabilidades e atribuições** O que é o nosso time de CRM? Temos como objetivo centralizar e liderar o relacionamento com o cliente na Organização Bradesco, no que toca a prática de abordagens ativas através da execução de ações comerciais para oferta de produtos e de relacionamento com foco em fidelização e engajamento, buscando de forma corporativa garantir uma atuação centrada no cliente. Modelo de trabalho: Híbrido \- 2x Presencial Unidade: Osasco \- SP **Como será seu dia a dia?** Sendo Analista de CRM SR, atuará na gerência Orquestração e Publicação e suas principais atividades serão: * Atuar de forma colaborativa em squads de CRM, entendendo os desafios de negócio e transformando estratégias comerciais em execuções operacionais. * Refinar necessidades de negócio a partir de briefings comerciais, explorando dados analíticos para definição e disponibilização de públicos segmentados. * Construir, automatizar e manter segmentações de clientes utilizando plataformas analíticas como Databricks, Teradata e Data Cloud. * Desenhar, configurar e orquestrar jornadas de comunicação multicanais, construindo e automatizando publicações em Salesforce Marketing Cloud e Marketing Cloud Personalization. * Interagir diariamente com estrategistas de campanha, analistas de mensuração, engenharia de dados, arquitetura, produto e demais stakeholders, garantindo alinhamento contínuo sobre segmentações, jornadas e prazos. * Ajustar segmentações e jornadas visando maximizar a efetividade das ações comerciais, aumentando performance e eficiência e reduzindo retrabalho e lead time. * Atuar no diagnóstico de falhas de orquestração, performance de queries e inconsistências de dados, realizando análises de causa raiz. * Traduzir necessidades comerciais em requisitos executáveis, como lógica de segmentação, regras de publicação e triggers de jornada, propondo soluções viáveis dentro das capacidades das plataformas. **Requisitos e Qualificações** O que você precisa ter ou saber? * Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Sistemas, Economia, Matemática, Estatística, Física ou áreas correlatas. * Experiência em ambientes de CRM, dados ou campanhas, atuando na operacionalização de ações comerciais. * Conhecimento avançado em SQL e vivência prática com Databricks. * Conhecimento em Salesforce e suas funcionalidades, especialmente Salesforce Marketing Cloud * Vivência na construção de segmentações, consultas e extrações de dados para campanhas. * Experiência em ambientes ágeis e uso de ferramentas como Jira, GitHub e/ou Confluence. * Capacidade analítica para investigar problemas de dados, performance de queries e inconsistências de bases. * Inglês técnico para leitura e entendimento de documentação e pesquisas. **O que nós oferecemos** No Bradesco valorizamos a saúde e bem\-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias: * PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo\* * Convênio Médico * Convênio Odontológico * Seguro de Vida * Vale Alimentação * Vale Refeição * 13º Cesta Alimentação * Total Pass * Vale Transporte (adesão opcional) * Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras * Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco) * Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem\-estar e qualidade de vida * Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco * Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços * Auxílio Creche ou Babá * Licença Paternidade estendida de 20 dias * Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós\-parto