Pessoa Assistente Administrativo I DVA (Qualidade)| Corporativo

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional será responsável por monitorar procedimentos de atendimento de lojas e Call Center para garantir a qualidade e evitar falhas operacionais, com foco na análise de interações e proposição de melhorias. Principais Destaques: 1. Analisar interações e identificar melhorias no atendimento. 2. Mapear gargalos operacionais e propor soluções eficazes. 3. Elaborar relatórios executivos para stakeholders. **Sobre a área**: Área de Qualidade DVA, responsável por garantir o monitoramento dos procedimentos de atendimento das Lojas e do Call Center estabelecidos pelo Corban. Realiza o monitoramento da qualidade dos colaboradores da DVA para assegurar que os procedimentos de atendimento estejam sendo seguidos, a fim de evitar falhas operacionais. O monitoramento será realizado para o time de Call Center Banco, podendo, a qualquer momento, haver alteração no job description para a realização da atividade em outro canal de atendimento. **Desafios da posição:** * Analisar interações em canais críticos (chat, voz, varejo e escalados), identificando padrões e oportunidades de melhoria; * Mapear gargalos operacionais e propor soluções para otimização do atendimento; * Elaborar relatórios e apresentações executivas, garantindo clareza e objetividade para stakeholders; * Acompanhar a implementação e mensurar a eficácia dos planos de ação; * Apoiar iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos. **Requisitos:** * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais, Gestão de Projetos, Metodologias Ágeis ou áreas correlatas; * Domínio do Pacote Office, com foco em Excel intermediário (tabelas dinâmicas e análise de dados) e PowerPoint para construção de apresentações estruturadas; * Familiaridade com aplicativos do Google (Google Sheets, Docs, Slides); * Experiência mínima de 6 meses em atendimento em call center bancário. **Diferenciais:** * Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como Lean Six Sigma (certificação White ou Yellow Belt será um diferencial); * Familiaridade com metodologias ágeis; * Experiência com ferramentas de gestão de processos e indicadores. Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Assistência médica * Assistência odontológica * PAC\- Programa de Apoio ao Colaborador * Vale Refeição * Previdência privada * Seguro de vida * TotalPass * Licença Maternidade / Paternidade Estendida * Estacionamento * Desconto em compras usando Cartão Carrefour * Anuidade Gratuita no Cartão de Sócio Sam’s Club * Auxílio farmácia * PLR (Bônus Anual) * Vale transporte/fretado * Benefício Ótica